شرایط و ضوابط خدمات پهپادی کشاورزی سیرنگ پلاس

مقدمه: این سند شامل شرایط و ضوابط استفاده از خدمات پهپادی کشاورزی «سیرنگ پلاس» است. استفاده از سامانه و خدمات سیرنگ پلاس به معنای مطالعه کامل و پذیرش تمامی مفاد این شرایط و ضوابط می‌باشد. این شروط یک توافق‌نامه‌ی الزام‌آور بین کشاورزان (متقاضیان خدمت)، پروازیاران (ارائه‌دهندگان خدمت پهپادی) و شرکت پرواز یاران سیرنگ به شمار می‌آید. کلیه کاربران سامانه متعهد به رعایت قوانین جاری جمهوری اسلامی ایران در طی استفاده از خدمات هستند. در ادامه، حقوق و مسئولیت‌های هر یک از طرفین، سیاست‌های حریم خصوصی، شرایط پرداخت و لغو خدمات، محدودیت‌ها و سایر مقررات مرتبط به صورت شفاف بیان گردیده است. پیشنهاد می‌شود کاربران پیش از استفاده از خدمات، تمامی بندهای زیر را با دقت مطالعه نمایند.

ماده ۱ – تعاریف و اصطلاحات

در این سند، اصطلاحات زیر در معانی مشروح مربوط به کار می‌روند:

• شرکت سیرنگ پلاس: شرکت ارائه‌دهنده‌ی پلتفرم و خدمات پهپادی کشاورزی که به عنوان واسطه و ناظر بین کشاورز و پروازیار عمل می‌کند. این شرکت صاحب امتیاز سامانه‌ی سیرنگ پلاس (وب‌سایت و نرم‌افزارهای مرتبط) بوده و مسئولیت مدیریت آن را بر عهده دارد.
• سامانه سیرنگ پلاس (پلتفرم): وب‌سایت، نرم‌افزار و اپلیکیشن‌های متعلق به شرکت که به منظور ثبت درخواست‌ها، ارتباط بین کشاورزان و پروازیاران، و مدیریت ارائه‌ی خدمات پهپادی کشاورزی مورد استفاده قرار می‌گیرد.
• کاربر: هر شخص حقیقی یا حقوقی که از سامانه سیرنگ پلاس استفاده می‌کند، که شامل دو دسته‌ی اصلی زیر است: 
  • کشاورز (کاربر متقاضی): شخص حقیقی یا حقوقی (مانند مالک یا مدیر مزرعه) که برای مزرعه، باغ یا زمین کشاورزی خود درخواست دریافت خدمات پهپادی (مانند سم‌پاشی، بذرپاشی، نقشه‌برداری و نظایر آن) را از طریق سامانه ثبت می‌کند.
  • پروازیار (کاربر ارائه‌دهنده خدمت): شخص حقیقی یا حقوقی که به عنوان خلبان یا اپراتور پهپاد کشاورزی در سامانه سیرنگ پلاس ثبت‌نام کرده و جهت انجام خدمات پهپادی درخواستی کشاورزان اعلام آمادگی می‌کند. پروازیار باید دارای صلاحیت‌ها و مجوزهای قانونی لازم برای هدایت پهپاد باشد.
• خدمات پهپادی کشاورزی: خدماتی که توسط پروازیار با استفاده از پهپاد در حوزه کشاورزی ارائه می‌شود، از جمله اما نه محدود به: سم‌پاشی هوایی محصولات، بذرپاشی، کودپاشی، پایش و نقشه‌برداری هوایی مزارع، تصویربرداری حرارتی یا چندطیفی از کشت‌زارها و سایر عملیات مرتبط که در سامانه تعریف شده‌اند.
• درخواست خدمت: سفارشی که توسط کشاورز از طریق سامانه برای یکی از خدمات پهپادی کشاورزی ثبت می‌شود. درخواست شامل اطلاعاتی نظیر نوع خدمت مورد نیاز، مشخصات مزرعه یا زمین (آدرس، مساحت، نوع محصول)، زمان پیشنهادی انجام عملیات و سایر توضیحات لازم است.
• قرارداد خدمات: توافق الکترونیکی که پس از تأیید یک درخواست توسط پروازیار میان کشاورز و پروازیار منعقد می‌گردد. این قرارداد تحت چارچوب شرایط و ضوابط حاضر بوده و شرکت به عنوان ناظر و تسهیل‌گر، بر اجرای صحیح آن نظارت دارد.
• مجوز پرواز: مجوز رسمی صادره از مراجع قانونی ذی‌صلاح (مانند سازمان هواپیمایی کشوری یا سایر نهادهای مربوطه) که به منظور انجام پرواز پهپاد در یک محدوده جغرافیایی و زمان مشخص دریافت می‌شود. اخذ این مجوز برای اجرای عملیات پهپادی کشاورزی الزامی است و توسط شرکت پرواز یاران سیرنگ یا با همکاری وی انجام می‌گردد.
• هزینه خدمت: مبلغی که کشاورز در قبال دریافت خدمات پهپادی می‌بایست پرداخت نماید. این مبلغ می‌تواند شامل دستمزد پروازیار، هزینه‌های جانبی (مانند هزینه اخذ مجوز پرواز، مواد مصرفی ارائه‌شده توسط پروازیار در صورت توافق) و کارمزد یا کمیسیون متعلق به شرکت باشد. مبلغ نهایی قبل از تأیید نهایی درخواست به کشاورز اعلام می‌شود.

ماده ۲ – قوانین حاکم و انطباق با مقررات

1. انطباق با قوانین ایران: این شرایط و ضوابط بر اساس قوانین و مقررات جاری جمهوری اسلامی ایران – از جمله قانون مدنی، قانون تجارت الکترونیکی، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، قوانین مرتبط با جرائم رایانه‌ای و آیین‌نامه‌ها و دستورالعمل‌های سازمان هواپیمایی کشوری در خصوص پهپادهای غیرنظامی – تنظیم گردیده است. کلیه مفاد این سند باید مطابق با قوانین مذکور تفسیر شوند. در صورت مغایرت هر یک از بندهای این شرایط با قوانین الزام‌آور کشور، آن بند بی‌اثر خواهد بود ولی سایر بندها به قوت خود باقی هستند.
2. الزام به رعایت مقررات: کاربران (اعم از کشاورز و پروازیار) متعهد می‌شوند در استفاده از سامانه و طی فرآیند ارائه یا دریافت خدمات، تمامی قوانین و مقررات ملی و محلی را رعایت نمایند. به‌ویژه کاربران باید مقررات مربوط به پرواز پهپاد (از قبیل عدم پرواز در مناطق ممنوعه یا ارتفاع غیرمجاز، لزوم داشتن پلاک و مجوز پرواز معتبر) و ضوابط ایمنی و زیست‌محیطی کشاورزی (از جمله استفاده از سموم و مواد مجاز طبق دستورالعمل‌های وزارت جهاد کشاورزی) را کاملاً رعایت کنند. هرگونه استفاده از پهپاد برای مقاصد غیرقانونی یا خارج از چهارچوب خدمات تعریف‌شده اکیداً ممنوع است.
3. شرع و اخلاق: تمامی کاربران ملزم به رعایت شرع و اخلاق حسنه اسلامی و احترام به موازین فرهنگی و اجتماعی ایران در طی استفاده از خدمات می‌باشند. هر گونه رفتاری که متضمن توهین، هتک حیثیت، مزاحمت یا نقض حریم خصوصی دیگران باشد، ممنوع بوده و در صورت مشاهده، شرکت مجاز به تعلیق یا خاتمه دادن به خدمت و حساب کاربر متخلف خواهد بود.
4. عدم تأیید فعالیت‌های غیرمجاز: شرکت صرفاً خدمات تعریف‌شده‌ی پهپادی کشاورزی را پشتیبانی می‌کند و هیچ‌گونه مسئولیتی در قبال استفاده‌های خارج از موضوع خدمات یا تخلفات کاربران در حین اجرای عملیات بر عهده نمی‌گیرد. در صورت اطلاع شرکت از هرگونه فعالیت غیرمجاز یا درخواست خلاف قانون از سوی هر کاربر، مجاز است نسبت به لغو خدمات و ارجاع موضوع به مقامات ذی‌صلاح اقدام نماید. همچنین حساب کاربری متخلف می‌تواند مسدود شده و دسترسی وی به سامانه قطع گردد.
5. قانون حاکم و حل اختلاف: قانون حاکم بر تعبیر، اجرا و حل اختلافات ناشی از این شرایط و ضوابط، قانون جمهوری اسلامی ایران خواهد بود (جزئیات مربوط به حل و فصل اختلافات در ماده ۱۵ ذکر شده است). کاربران می‌پذیرند که در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق پشتیبانی شرکت برای حل‌وفصل دوستانه اقدام کنند و در صورت عدم حصول نتیجه، موضوع طبق قوانین ایران پیگیری گردد.

ماده ۳ – ثبت‌نام، حساب کاربری و احراز هویت

1. ایجاد حساب کاربری: استفاده از خدمات سیرنگ پلاس منوط به ایجاد حساب کاربری در سامانه است. کاربر (چه کشاورز و چه پروازیار) باید در زمان ثبت‌نام اطلاعات هویتی صحیح و کامل خود را مطابق فرم‌های سامانه وارد نماید. اطلاعات لازم ممکن است شامل نام و نام خانوادگی/نام شرکت، شماره ملی/شناسه ملی، نشانی، شماره تماس معتبر، نشانی ایمیل و سایر اطلاعات تکمیلی باشد. ایجاد حساب کاربری به منزله موافقت ضمنی کاربر با شرایط و ضوابط حاضر است.
2. شرایط اختصاصی پروازیار: اشخاص متقاضی نقش پروازیار در سامانه، علاوه بر اطلاعات فوق، ملزم به ارائه‌ی اطلاعات و مستندات تکمیلی جهت احراز صلاحیت خود هستند. از جمله این موارد می‌توان به: گواهینامه یا مدارک دوره‌های آموزشی خلبانی پهپاد مورد تأیید مراجع ذی‌ربط، گواهی عدم سوءپیشینه (در صورت لزوم)، مدارک ثبت پهپاد و پلاک آن نزد سازمان هواپیمایی کشوری، شماره سریال و مشخصات فنی پهپاد و تجهیزات، و هر مجوز حرفه‌ای مرتبط دیگر اشاره کرد. شرکت مجاز است در زمان ثبت‌نام یا در هر زمان دیگری، جهت اطمینان از صحت مدارک و صلاحیت پروازیار، مستندات ارائه‌شده را بررسی نموده و حتی در صورت نیاز، مصاحبه یا آزمون عملی ترتیب دهد. تنها پس از تأیید شرکت، حساب کاربری پروازیار فعال خواهد شد.
3. صحت اطلاعات: کاربر متعهد است که تمامی اطلاعات ارائه‌شده در سامانه (هنگام ثبت‌نام یا پس از آن) صحیح، دقیق و به‌روز می‌باشد. در صورت تغییر هر یک از اطلاعات (مانند شماره تماس، آدرس، وضعیت مجوزهای پروازیار و غیره)، کاربر باید در اسرع وقت اطلاعات حساب خود را به‌روزرسانی کند. اگر به تشخیص شرکت، اطلاعات نادرست یا ناقص ارائه شده باشد یا هویت کاربر به درستی احراز نگردد، شرکت حق دارد حساب کاربری مربوطه را معلق یا مسدود نماید.
4. امنیت حساب کاربری: هر کاربر مسئول حفظ محرمانگی اطلاعات حساب کاربری خود (از جمله رمز عبور) است. کاربران باید از افشای رمز عبور و جزئیات حساب خود به دیگران خودداری نمایند. هر گونه فعالیت که از طریق حساب کاربری انجام شود (اعم از ثبت درخواست، پذیرش خدمت و موارد مالی)، فرض بر این خواهد بود که توسط صاحب آن حساب صورت گرفته است. در صورت مشکوک شدن به دسترسی یا استفاده‌ی غیرمجاز از حساب کاربری، کاربر موظف است بلافاصله موضوع را به شرکت اطلاع دهد تا اقدامات امنیتی لازم اتخاذ شود. شرکت نسبت به خسارات و عواقب ناشی از سهل‌انگاری کاربر در حفظ امنیت حساب (مانند اشتراک‌گذاری رمز با دیگران یا عدم اطلاع‌رسانی به‌موقع در خصوص نفوذ) مسئولیتی نخواهد داشت.
5. مالکیت و استفاده از حساب: حساب کاربری ایجادشده مخصوص شخص ثبت‌نام‌کننده (شخص حقیقی یا حقوقی) بوده و قابل انتقال به غیر نمی‌باشد. کاربران مجاز نیستند حساب خود را به شخص دیگری واگذار کرده یا اجازه‌ی استفاده از آن را به غیر بدهند. همچنین ایجاد حساب‌های متعدد برای یک شخص (در یک نقش مشخص) بدون مجوز شرکت ممنوع است. هر کاربر می‌تواند به صورت مجزا در نقش کشاورز و پروازیار ثبت‌نام کند، لیکن نمی‌تواند از یک حساب مشترک برای هر دو منظور استفاده نماید.
6. تعلیق یا خاتمه حساب: شرکت این حق را دارد که در صورت نقض شرایط و ضوابط حاضر توسط کاربر، عدم رعایت قوانین توسط وی، یا بنا به دستور مقامات قانونی، حساب کاربری مربوطه را به طور موقت تعلیق کرده یا به طور دائم مسدود و خاتمه دهد. همچنین در صورتی که کاربر برای مدت طولانی غیرفعال باشد یا همکاری لازم را با شرکت در فرآیندهای ضروری (مانند ارائه مدارک یا بروزرسانی اطلاعات) به عمل نیاورد، شرکت می‌تواند دسترسی وی را محدود یا قطع نماید. تصمیم‌گیری در این موارد بر عهده شرکت بوده و کاربر با پذیرش این شرایط، حق هرگونه اعتراض را از خود سلب می‌نماید؛ مگر در مواردی که طبق قوانین موضوعه حق اعتراض یا طرح شکایت برای وی محفوظ باشد.

ماده ۴ – فرآیند درخواست، تأیید و اجرای خدمات

نحوه ثبت درخواست و انجام خدمات پهپادی کشاورزی در سامانه سیرنگ پلاس به شرح زیر می‌باشد:

1. ثبت درخواست توسط کشاورز: کشاورز پس از ورود به حساب کاربری خود، درخواست خدمت مورد نظر را از طریق سامانه ثبت می‌کند. در این مرحله، کشاورز اطلاعات مربوطه را تکمیل می‌نماید؛ از جمله نوع خدمت پهپادی مورد نیاز (سم‌پاشی، نقشه‌برداری و غیره)، مشخصات دقیق محل اجرای عملیات (آدرس، مختصات، مساحت زمین، نوع محصول یا گیاه)، میزان و نوع مواد مصرفی مورد نیاز (در صورت لزوم)، تاریخ و بازه زمانی پیشنهادی برای انجام عملیات و هرگونه توضیحات تکمیلی (مانند شرایط خاص مزرعه یا نقاط مورد توجه). سامانه بر اساس اطلاعات ورودی، هزینه‌ی تقریبی خدمت را محاسبه و به کشاورز نمایش می دهد. ثبت نهایی درخواست توسط کشاورز به منزله اعلام آمادگی وی برای پرداخت هزینه‌های مربوطه در صورت پذیرش درخواست می‌باشد.
2. انتخاب پروازیار: سامانه فهرستی از پروازیاران واجد شرایط و در دسترس در محدوده جغرافیایی مربوطه را (با توجه به نوع خدمت و زمان پیشنهادی) به کشاورز نمایش می‌دهد. کشاورز می‌تواند بر اساس اطلاعات پروفایل، میزان تجربه، امتیازات و نظرهای سایر کاربران در مورد هر پروازیار، نسبت به انتخاب پروازیار دلخواه اقدام نماید. همچنین این امکان وجود دارد که سامانه یک پروازیار را به صورت خودکار (بر اساس نزدیکی، امتیاز بالاتر یا برنامه کاری) پیشنهاد دهد.
3. پرداخت ودیعه :شرکت ممکن است بنا به سیاست‌های مالی خود، پس از تأیید درخواست توسط پروازیار از کشاورز بخواهد که تمام یا بخشی از هزینه خدمت را به عنوان پیش‌پرداخت یا ودیعه از طریق درگاه پرداخت آنلاین سامانه واریز نماید. پرداخت پیش‌پرداخت به منزله تایید قطعی رزرو خدمت خواهد بود. در صورتی که چنین پیش‌پرداختی درخواست شود اما کشاورز در مهلت مقرر پرداخت را انجام ندهد، شرکت یا پروازیار مجازند درخواست را لغو کنند. جزئیات مربوط به ضرورت پیش‌پرداخت و میزان آن (در صورت اعمال) در هنگام ثبت یا تأیید درخواست به اطلاع کشاورز خواهد رسید.
4. تأیید درخواست توسط پروازیار: درخواست انتخاب‌شده برای پروازیار ارسال می‌گردد. پروازیار موظف است در اسرع وقت (در چارچوب زمانی تعیین‌شده توسط سامانه) درخواست را بررسی نماید. وی می‌بایست جزئیات عملیات شامل مکان، نوع خدمت، حجم کار، زمان پیشنهادی و هزینه تقریبی را ارزیابی کند. سپس پروازیار می‌تواند یکی از حالات زیر را انتخاب کند: الف) پذیرش درخواست: در این صورت، قرارداد خدمت بین طرفین منعقد شده و فرآیند آماده‌سازی آغاز می‌شود؛ ب) رد درخواست: اگر پروازیار بنا به هر دلیل قادر یا مایل به انجام آن خدمت نباشد، می‌تواند درخواست را رد کند. در صورت رد درخواست، کشاورز می‌تواند پروازیار دیگری را انتخاب نماید یا درخواست خود را ویرایش/لغو کند؛ 
5. تسویه کامل :شرکت ممکن است بنا به سیاست‌های مالی خود، پس از تأیید درخواست توسط پروازیار از کشاورز بخواهد که تمام یا بخشی از هزینه خدمت را به عنوان پیش‌پرداخت از طریق درگاه پرداخت آنلاین سامانه واریز نماید. پرداخت پیش‌پرداخت به منزله تایید قطعی رزرو خدمت خواهد بود. در صورتی که چنین پیش‌پرداختی درخواست شود اما کشاورز در مهلت مقرر پرداخت را انجام ندهد، شرکت یا پروازیار مجازند درخواست را لغو کنند. جزئیات مربوط به ضرورت پیش‌پرداخت و میزان آن (در صورت اعمال) در هنگام ثبت یا تأیید درخواست به اطلاع کشاورز خواهد رسید.
6. اخذ مجوز پرواز توسط شرکت: پس از تأیید نهایی درخواست و (در صورت لزوم) دریافت پیش‌پرداخت، شرکت پرواز یاران سیرنگ اقدامات لازم جهت اخذ مجوزهای قانونی پرواز را آغاز می‌کند. این مجوز برای محدوده جغرافیایی مشخص‌شده در درخواست و در بازه زمانی تعیین‌شده صادر می‌شود. پروازیار موظف است هرگونه همکاری لازم را برای دریافت مجوز به عمل آورد؛ از جمله ارائه مدارک یا اطلاعات تکمیلی در خصوص پهپاد یا برنامه پرواز در صورت درخواست شرکت یا مراجع قانونی. مدت زمان اخذ مجوز ممکن است بسته به ضوابط سازمان هواپیمایی کشوری یا مراجع مرتبط، متغیر باشد. شرکت تلاش خود را برای اخذ مجوز در اسرع وقت به کار خواهد بست و کشاورز و پروازیار را در جریان وضعیت صدور مجوز قرار خواهد داد. در صورتی که به دلایل خارج از اختیار شرکت (مانند عدم صدور مجوز توسط مرجع ذی‌صلاح) امکان اخذ مجوز میسر نشود، شرکت حق دارد خدمت را لغو کرده و وجه‌های پرداخت‌شده را طبق مقررات بازپرداخت (ماده ۹) به کشاورز مسترد نماید.
7. آمادگی برای عملیات: پس از صدور مجوز و قطعی شدن زمان‌بندی انجام خدمت، هماهنگی‌های لازم توسط سامانه بین کشاورز و پروازیار صورت می‌گیرد. کشاورز باید مقدمات لازم را در محل فراهم کند (مطابق تعهداتی که در ماده ۵ ذکر شده است، از جمله آماده‌سازی زمین، فراهم کردن مواد مورد نیاز در صورت توافق، و اطمینان از شرایط ایمن محیط). پروازیار نیز باید تجهیزات پروازی (پهپاد، باتری‌های شارژ شده، مواد یا حسگرهای مورد نیاز) را مهیا و بررسی فنی نماید، و هرگونه نیروی کمکی لازم را (ناظر فنی یا کارگر برای حمل تجهیزات) در صورت نیاز تدارک ببیند. همچنین طرفین از طریق سامانه یا اطلاعات تماس ثبت‌شده، در خصوص جزئیات نهایی (محل دقیق ملاقات در مزرعه، هماهنگی ورود به ملک و غیره) با یکدیگر ارتباط برقرار خواهند کرد.
8. اجرای عملیات پهپادی: در زمان تعیین‌شده، پروازیار در محل مزرعه حضور یافته و عملیات پهپادی کشاورزی را طبق درخواست و توافق انجام می‌دهد. وی موظف است همه ضوابط فنی و ایمنی را رعایت کرده و فقط در محدوده‌ی مجوز پرواز و محدوده‌ی زمین مورد توافق پرواز کند. کشاورز یا نماینده‌ وی می‌تواند در محل حضور داشته باشد تا نظارت کلی داشته و در صورت نیاز، اطلاعات یا راهنمایی محلی در اختیار پروازیار قرار دهد، بی‌آنکه در کار تخصصی وی دخالت غیرموجه نماید. پروازیار باید عملیات را با دقت و کیفیت لازم به انجام رسانده و پس از اتمام، گزارش کوتاهی از انجام کار (مساحت پوشش‌داده‌شده، میزان ماده مصرف‌شده، زمان پرواز و هر رویداد خاص) را از طریق سامانه ثبت نماید. در صورت وقوع هرگونه حادثه، مشکل فنی یا شرایط پیش‌بینی‌نشده حین عملیات (تغییر ناگهانی هوا یا وجود مانع خطرناک)، پروازیار باید ضمن حفظ ایمنی، عملیات را متوقف کرده و موضوع را فوراً به کشاورز و شرکت اطلاع دهد تا درباره ادامه یا تعویق کار تصمیم‌گیری شود.
9. تأیید انجام کار و تسویه حساب: پس از اتمام عملیات، کشاورز می‌بایست نتیجه انجام خدمت را بررسی نماید. چنانچه خدمت طبق درخواست انجام شده و مورد رضایت باشد، کشاورز از طریق سامانه عملیات را تأیید می‌کند. این تأیید به منزله رضایت از اجرای کار و درخواست تسویه حساب مالی است. در صورت وجود هرگونه نارضایتی یا مشاهده نقص در انجام کار، کشاورز باید حداکثر ظرف ۲۴ ساعت (مدت زمان دقیق توسط شرکت تعیین و در سامانه اعلام می‌شود) از زمان اتمام عملیات، موضوع را همراه با مستندات و توضیحات از طریق بخش مربوط به شکایات در سامانه یا تماس با پشتیبانی شرکت اعلام نماید. در غیر این صورت و با عدم اعلام شکایت در مهلت مقرر، عملیات انجام‌شده خودبه‌خود تأییدشده تلقی می‌گردد. پس از تأیید عملیات، فرایند مالی تسویه آغاز می‌شود؛ بدین ترتیب که هزینه خدمت مطابق بندهای مالی (ماده ۸) میان طرفین تسهیم می‌گردد: سهم دستمزد پروازیار به وی تعلق گرفته و کارمزد شرکت کسر می‌شود.
10. ارزیابی و بازخورد: پس از تکمیل هر عملیات، سامانه این امکان را به هر دو طرف می‌دهد تا نسبت به یکدیگر ارزیابی و بازخورد ارائه کنند. کشاورز می‌تواند میزان رضایت خود از عملکرد پروازیار را در قالب امتیاز یا نظر مکتوب اعلام کند و پروازیار نیز می‌تواند تجربه همکاری با کشاورز را ثبت نماید. این نظرات و امتیازات به منظور بهبود کیفیت خدمات و راهنمایی سایر کاربران در انتخاب‌های آینده مورد استفاده قرار می‌گیرد. طرفین متعهدند که ارزیابی‌ها را به صورت منصفانه و بر اساس واقعیت ارائه دهند و از بیان مطالب توهین‌آمیز، افترا‌آمیز یا خلاف واقع خودداری کنند. شرکت این حق را دارد که در صورت مشاهده سوءاستفاده از سیستم بازخورد (ثبت نظرات کذب یا با نیت تخریب)، نسبت به ویرایش یا حذف آن اقدام کرده و در موارد جدی، با کاربر متخلف برخورد نماید.

ماده ۵ – حقوق و تعهدات کشاورز (متقاضی خدمت)

تعهدات کشاورز: کشاورز با ثبت درخواست و انعقاد قرارداد خدمت، متعهد به رعایت موارد زیر است:

• اطلاعات صحیح مزرعه: کشاورز باید اطلاعات کامل و دقیقی از زمین کشاورزی یا باغ مورد نظر ارائه دهد. این اطلاعات شامل موقعیت و آدرس دقیق، حدود و مساحت، نوع و مراحل رشد محصول یا گیاه، شرایط زمین (وجود شیب زیاد، موانع فیزیکی مانند درختان بلند یا خطوط برق در مزرعه)، و هر عامل محیطی مهم دیگر می‌باشد. هرگونه عدم ارائه اطلاعات مهم یا کتمان شرایط خاص که منجر به بروز مشکل در اجرای عملیات شود، می‌تواند مسئولیت خسارات احتمالی را متوجه کشاورز نماید.
• آماده‌سازی و ایمنی محل: کشاورز موظف است پیش از زمان اجرای عملیات، محل را برای ورود و کار پروازیار آماده کند. اقدامات لازم می‌تواند شامل مواردی همچون فراهم کردن دسترسی وسیله نقلیه تا نزدیک‌ترین نقطه ممکن به زمین، اطمینان از باز بودن مسیرها و دروازه‌ها، آگاه ساختن کارگران یا ساکنان محل از انجام عملیات پهپادی، دور کردن افراد متفرقه، کودکان یا احشام از محدوده پرواز در زمان عملیات جهت ایمنی، و علامت‌گذاری موانع بالقوه (مانند سیم‌کشی یا چاله‌ها) باشد. همچنین در صورتی که کشاورز خود یا نماینده‌اش در محل حضور نخواهد داشت، باید از قبل هماهنگی‌های لازم را برای پذیرش پروازیار توسط فرد جایگزین یا همکاران انجام دهد.
• پرداخت به‌موقع هزینه‌ها: کشاورز متعهد است تمامی هزینه‌های مربوط به خدمت درخواستی را طبق شرایط اعلام‌شده پرداخت نماید. این هزینه‌ها شامل قیمت توافق‌شده‌ی خدمت و هرگونه هزینه اضافی یا جبرانی (مانند هزینه لغو دیرهنگام، هزینه خسارات احتمالی وارده طبق مقررات، مالیات بر ارزش افزوده در صورت تعلق و غیره) می‌گردد. تأخیر یا امتناع از پرداخت، علاوه بر اینکه تخلف از شرایط این قرارداد محسوب می‌شود، به شرکت این حق را می‌دهد که دسترسی کشاورز را معلق یا قطع نموده و از طرق قانونی جهت وصول مطالبات اقدام نماید.
• همکاری در اخذ مجوز و اجرای عملیات: کشاورز باید در صورت لزوم، برای اخذ مجوزهای لازم یا اجرای عملیات، همکاری لازم را انجام دهد. این همکاری می‌تواند شامل تأیید صحت اطلاعات ارائه‌شده برای مجوز پرواز، ارایه مدارک مالکیت یا اجازه‌نامه در صورتی که زمین متعلق به شخص دیگری است، و یا کسب مجوز از ساکنین یا مالکان اطراف (  در باغات مشاع) جهت ورود پروازیار و انجام پرواز بر فراز زمین باشد. همچنین کشاورز در طی اجرای عملیات باید از دستورالعمل‌ها و توصیه‌های ایمنی که توسط پروازیار یا شرکت ارائه می‌شود پیروی کند (برای مثال عدم نزدیک شدن به پهپاد در حال پرواز، استفاده از وسایل حفاظتی شخصی در نزدیکی سم‌پاشی در صورت توصیه و غیره).
• استفاده قانونی از خدمت: کشاورز تضمین می‌کند که هدف وی از درخواست خدمات، کاملاً مشروع و در چارچوب فعالیت‌های مجاز کشاورزی است. کشاورز تحت هیچ شرایطی نباید از پروازیار بخواهد که اقدام غیرقانونی یا مخالف مقررات انجام دهد؛ از جمله پرواز در مناطق ممنوعه، تجاوز به حریم خصوصی اشخاص ثالث (  فیلم‌برداری از املاک مجاور بدون اجازه)، استفاده از پهپاد برای حمل اقلام غیرمجاز، یا پخش موادی که مصرف یا انتشار آنها غیرقانونی است. در صورت طرح چنین درخواست‌هایی، پروازیار حق خواهد داشت خدمت را لغو نماید و موضوع را به شرکت گزارش کند تا مطابق مقررات برخورد لازم صورت گیرد.
• حفظ احترام و رفتار مناسب: کشاورز متعهد به برخورد محترمانه و حرفه‌ای با پروازیار (و هر شخص اعزامی از سوی وی) است. هرگونه رفتار نامناسب، توهین‌آمیز، تهدید یا مزاحمت در قبال پروازیار، نقض فاحش این شرایط تلقی شده و می‌تواند منجر به قطع خدمت و مسدود شدن حساب کاربر شود. همچنین کشاورز نباید پس از اتمام عملیات، بدون رضایت پروازیار با وی تماس‌های غیرضروری برقرار کند یا مزاحمتی ایجاد نماید (جز در چارچوب ارائه بازخورد یا درخواست خدمات جدید از طریق سامانه).
• گزارش خسارات یا مشکلات: در صورت بروز هرگونه خسارت به اموال کشاورز طی عملیات (  آسیب به محصول یا تأسیسات مزرعه) یا مشاهده هر مشکلی در کیفیت انجام کار، کشاورز موظف است مستندات و گزارش مربوطه را در اسرع وقت (طبق مهلت مقرر در ماده ۴ بند ۸) از طریق سامانه یا به پشتیبانی شرکت اعلام کند تا موضوع بررسی و در صورت امکان جبران یا حل‌وفصل گردد. تأخیر زیاد در اعلام مشکل ممکن است بررسی یا جبران خسارت را دشوار نماید.

حقوق کشاورز: در کنار تعهدات فوق، کشاورز از حقوق زیر در چارچوب این قرارداد برخوردار است:

• دریافت خدمت ایمن و باکیفیت: کشاورز حق دارد انتظار داشته باشد که عملیات پهپادی توسط پروازیار منتخب با رعایت کلیه استانداردهای ایمنی و کیفی انجام شود. پروازیار باید دارای صلاحیت‌های لازم بوده و از تجهیزات سالم و مناسب استفاده نماید. چنانچه قصور یا تقصیری از جانب پروازیار در انجام صحیح خدمت رخ دهد، کشاورز می‌تواند مطابق رویه‌های پیش‌بینی‌شده (ثبت شکایت و داوری شرکت) پیگیری نماید و در صورت احراز کوتاهی پروازیار، حسب مورد از حق تعمیر، اعاده‌ی انجام خدمت یا جبران خسارت بهره‌مند شود.
• اطلاع از هویت و صلاحیت پروازیار: کشاورز این حق را دارد که قبل از پذیرش نهایی پروازیار، از هویت، میزان تجربه، گواهی‌نامه‌ها و سوابق کاری وی اطلاع کسب کند (در حد اطلاعاتی که در پروفایل پروازیار یا توسط شرکت تأیید و ارائه شده است). همچنین کشاورز می‌تواند سؤالات اولیه در خصوص نحوه انجام کار را از طریق سامانه با پروازیار مطرح نماید. شفافیت در معرفی پروازیار و صلاحیت‌هایش از حقوق کشاورز است.
• حفظ حریم خصوصی و داده‌های مزرعه: اطلاعات خصوصی کشاورز از قبیل مشخصات هویتی، اطلاعات تماس، و داده‌های مربوط به مزرعه (مکان جغرافیایی، تصاویر هوایی مزرعه، میزان تولید و غیره) جزو اطلاعات محرمانه محسوب شده و کشاورز حق دارد اطمینان یابد که این اطلاعات تحت سیاست حریم خصوصی شرکت محافظت می‌شوند (مطابق ماده ۱۲). هرگونه استفاده از این داده‌ها خارج از محدوده ارائه خدمت یا اشتراک آنها با اشخاص ثالث، منوط به کسب رضایت کشاورز یا وجود حکم قانونی است.
• پشتیبانی و پاسخ‌گویی: کشاورز حق دارد در صورت مواجهه با هرگونه مشکل در فرآیند درخواست یا اجرای خدمت (اعم از مشکلات فنی سامانه، عدم همکاری یا تأخیر از سوی پروازیار، مسائل مربوط به پرداخت و غیره) از خدمات پشتیبانی شرکت بهره‌مند شود. شرکت متعهد است درخواست‌ها و شکایات کشاورزان را در زمان معقول بررسی کرده و پاسخ مناسب ارائه دهد.
• لغو یا تغییر موعد در شرایط خاص: کشاورز حق دارد طبق شرایط مقرر در ماده ۹، در صورت بروز شرایط اضطراری یا تغییر برنامه، درخواست خود را با اطلاع قبلی لغو کرده یا زمان اجرای آن را تغییر دهد. همچنین در شرایط فورس‌ماژور (مانند وقایع طبیعی یا حوادث غیرمترقبه) که انجام خدمت در زمان مقرر را غیرممکن می‌سازد، کشاورز می‌تواند با هماهنگی شرکت، اجرای خدمت را به تعویق اندازد بی‌آنکه مشمول جریمه‌های معمول لغو شود.
• دریافت رسید و مستندات مالی: کشاورز حق دارد پس از پرداخت هرگونه وجه (چه پیش‌پرداخت و چه تسویه نهایی)، رسید پرداخت یا صورتحساب مربوطه را از طریق سامانه دریافت نماید. این رسید شامل جزئیات هزینه خدمت، کارمزد شرکت، مالیات و عوارض (در صورت تعلق) خواهد بود. وجود شفافیت در امور مالی از حقوق کشاورز محسوب می‌شود.

ماده ۶ – حقوق و تعهدات پروازیار (ارائه‌دهنده خدمت)

تعهدات پروازیار: با پذیرش درخواست و انعقاد قرارداد خدمت، پروازیار ملزم به اجرای صحیح و حرفه‌ای خدمت بوده و تعهدات زیر را می‌پذیرد:

• رعایت الزامات قانونی و اخذ مجوز: پروازیار باید در هر زمان، کلیه شرایط قانونی لازم برای فعالیت را دارا باشد. این شامل داشتن گواهینامه‌ها و مدارک مورد نیاز (  گواهی مهارت خلبانی پهپاد از مراکز مورد تأیید، پلاک و ثبت پهپاد در سامانه‌های مربوطه، بیمه‌نامه مسئولیت در صورت الزام قانونی و غیره) است. همچنین پروازیار مکلف است تنها پس از اطمینان از صدور مجوز پرواز توسط شرکت و مراجع قانونی، اقدام به پرواز نماید. هرگونه پرواز بدون مجوز یا تخطی از محدوده و شرایط مجوز ممنوع بوده و مسئولیت کامل عواقب آن بر عهده پروازیار است.
• آمادگی فنی و عملیاتی: پروازیار موظف است پیش از عزیمت به محل انجام خدمت، از سلامت فنی پهپاد و تجهیزات مرتبط (باتری‌ها، کنترلر، مخازن سم یا بذرافشان، حسگرها و غیره) اطمینان حاصل کند. انجام بررسی‌های پیش از پرواز (Pre-flight Check) شامل بررسی شرایط جوی، سرعت باد، اطمینان از کالیبراسیون تجهیزات و وضعیت عملکردی موتورها و سامانه‌های ناوبری الزامی است. پروازیار همچنین باید تجهیزات پشتیبان ضروری (مانند باتری یدکی، قطعات مصرفی اضافی) را به همراه داشته باشد تا از انجام بدون وقفه عملیات اطمینان حاصل شود.
• حضور به‌موقع و انجام کامل خدمت: پروازیار متعهد است در تاریخ و ساعت توافق‌شده در محل حاضر شود (با در نظر گرفتن زمان کافی برای آماده‌سازی در محل) و خدمت درخواستی را دقیقاً مطابق توضیحات و توافقات انجام دهد. هرگونه تأخیر غیرموجه یا عدم حضور، نقض تعهد محسوب شده و ممکن است مشمول جرایم یا اقدامات انضباطی از سوی شرکت (طبق ماده ۹ و تصمیم شرکت) گردد. در صورت بروز حادثه یا وضعیت پیش‌بینی‌نشده در مسیر که منجر به تأخیر خواهد شد، پروازیار باید در اولین فرصت، کشاورز و شرکت را مطلع نماید.
• اجرای ایمن و حرفه‌ای عملیات: پروازیار باید عملیات پهپادی را با رعایت کامل اصول ایمنی، فنی و زیست‌محیطی انجام دهد. از جمله تعهدات در این زمینه می‌توان به موارد زیر اشاره کرد: پرواز دادن پهپاد در ارتفاع و محدوده مجاز (طبق شرایط مجوز)، خودداری از پرواز بر فراز مناطق خارج از زمین مورد نظر یا ارتفاع بسیار پایین بر روی افراد و احشام، تنظیم میزان و نحوه پاشش مواد (سم/بذر/کود) طبق استانداردها و توصیه‌های شرکت سازنده پهپاد یا دستورالعمل ارائه‌شده، و نظارت مستمر بر وضعیت پهپاد حین پرواز (مانیتورینگ تصویر و داده‌های پرواز) جهت پیشگیری از برخورد احتمالی یا خطا. چنانچه در حین کار متوجه شود شرایط برای ادامه‌ی امن عملیات مناسب نیست (  باد شدید ناگهانی یا حضور شخص متفرقه در محدوده)، باید فوراً پرواز را متوقف نموده و پس از رفع خطر یا هماهنگی مجدد، ادامه دهد.
• حفظ حریم خصوصی و امانت‌داری: پروازیار متعهد است حریم خصوصی و مالکیت کشاورز را محترم بشمارد. بدین معنا که صرفاً در محدوده اراضی مشخص‌شده در درخواست پرواز کند و از تصویربرداری یا مشاهده‌ی فراتر از محدوده‌ی مأموریت خودداری نماید. تمامی عکس‌ها، ویدئوها یا داده‌هایی که طی عملیات از مزرعه‌ی کشاورز به دست می‌آید امانتی نزد پروازیار بوده و وی حق ندارد بدون اجازه‌ی کشاورز یا شرکت، آنها را برای خود یا دیگری کپی، منتشر یا استفاده نماید (مگر در جهت انجام وظیفه و تحویل به کشاورز یا شرکت). همچنین پروازیار موظف است پس از اتمام عملیات، هرگونه ماده باقیمانده (مثل سم یا بذر) یا زباله‌ی ناشی از فعالیت خود (مانند بسته‌بندی مواد مصرفی) را از محل جمع‌آوری نموده و محیط را تمیز ترک کند.
• گزارش‌دهی و شفافیت: پروازیار باید پس از اتمام عملیات، گزارش لازم از کار انجام‌شده را از طریق سامانه یا فرم‌های مربوطه به شرکت و کشاورز ارائه نماید. این گزارش حداقل شامل تأیید انجام خدمت طبق درخواست، هرگونه انحراف یا تغییر ناخواسته (  کاهش میزان منطقه پوشش‌داده‌شده به دلیل شرایط جوی)، حوادث یا مشکلات رخ‌داده و مقدار دقیق مواد مصرفی (در صورت کاربرد) است. شفافیت در گزارش‌دهی ضمن تسهیل تسویه حساب، برای ارزیابی عملکرد پروازیار نیز ضروری است. ارائه اطلاعات نادرست یا کتمان قصور احتمالی در گزارش، تخلف محسوب می‌گردد.
• عدم تبانی و دور زدن سامانه: پروازیار قبول می‌کند که سامانه سیرنگ پلاس بستر قانونی تعامل وی با کشاورزان است. لذا وی نباید با هیچ کشاورزی (که از طریق سامانه آشنا شده) وارد مذاکره یا توافق خصوصی خارج از سامانه برای ارائه‌ی خدمات مشابه شود که منجر به حذف نقش شرکت یا عدم پرداخت کارمزد متعلق به شرکت گردد. هرگونه اقدام در جهت انجام خدمات پهپادی برای کاربران معرفی‌شده توسط سامانه، بدون ثبت رسمی آن خدمت در سامانه و تسویه از طریق شرکت، تخلف جدی محسوب شده و می‌تواند موجب تعلیق یا خاتمه حساب کاربری پروازیار و مطالبه خسارات از سوی شرکت گردد.
• اطاعت از دستورات ایمنی و قانونی: در طی اجرای عملیات، اگر نماینده‌ای از شرکت یا مأمور مجاز دولتی (  پلیس یا نماینده سازمان هواپیمایی کشوری) در محل حضور یافته و دستور توقف یا تغییر در نحوه عملیات را بنا به ملاحظات ایمنی یا قانونی صادر نماید، پروازیار موظف به تبعیت فوری است. همچنین در صورتی که کشاورز درخواست مشروع و معقولی در حین عملیات داشته باشد (  توقف موقت به دلیل عبور ماشین‌آلات کشاورزی)، پروازیار باید همکاری کند. نافرمانی از دستورات موجه می‌تواند موجب مسئولیت پروازیار در قبال تبعات احتمالی شود.
• خودداری از پذیرش خدمات خارج از تخصص: پروازیار تنها باید درخواست‌هایی را قبول کند که در حوزه مهارت و تجهیزات وی قرار دارد. در صورتی که درخواست کشاورز شامل خدمات یا شرایطی است که خارج از توان عملیاتی یا تخصص پروازیار می‌باشد (  نیاز به پهپاد خاصی که وی در اختیار ندارد، یا نوع محصول و ماده‌ای که تجربه کار با آن را ندارد)، پروازیار موظف است از پذیرش آن خودداری کند یا قبل از پذیرش، موضوع را با شرکت و کشاورز در میان بگذارد تا راهکار مناسب (مانند معرفی پروازیار دیگر) اتخاذ شود. پذیرش خدمات بدون داشتن توانایی اجرای مناسب آن، تخلف از اصول حرفه‌ای بوده و مسئولیت هرگونه خسارت ناشی از آن بر عهده پروازیار خواهد بود.
• رعایت مقررات مالیاتی و بیمه‌ای: پروازیار به عنوان مجری مستقل خدمات، مسئول انجام تکالیف قانونی خود در زمینه امور مالیاتی و بیمه‌ای مرتبط با درآمد کسب‌شده از طریق سامانه است. چنانچه بر اساس قوانین، درآمد حاصله مشمول مالیات یا عوارضی باشد، پروازیار باید آن را اظهار و پرداخت نماید. همچنین توصیه می‌شود پروازیار برای پوشش حوادث و خسارات احتمالی، بیمه‌نامه‌های مناسب (از جمله بیمه مسئولیت مدنی در برابر اشخاص ثالث در حین بهره‌برداری از پهپاد) را تهیه نماید. هرچند شرکت ممکن است تسهیلاتی جهت بیمه ارائه‌دهندگان خدمت فراهم کند، اما در نهایت اطمینان از وجود پوشش بیمه‌ای کافی بر عهده شخص پروازیار است.

حقوق پروازیار: پروازیار به عنوان یکی از طرفین قرارداد خدمات، دارای حقوقی به شرح زیر می‌باشد:

• دریافت حق‌الزحمه‌ی توافق‌شده: مهم‌ترین حق پروازیار، دریافت به‌موقع و کامل دستمزد مربوط به خدمتی است که انجام داده است. پس از اجرای موفق عملیات و تأیید آن توسط کشاورز یا شرکت، پروازیار مستحق دریافت سهم مالی خود مطابق توافق اولیه (پس از کسر۱۰٪ کارمزد شرکت) خواهد بود. شرکت متعهد است در چارچوب زمان‌بندی مشخص (حداکثر۳ روز کاری پس از تسویه نهایی با کشاورز)، مبلغ مذکور را به حساب بانکی معرفی‌شده پروازیار واریز نماید. هرگونه تأخیر غیرموجه در پرداخت حق‌الزحمه، نقض حق پروازیار محسوب می‌شود و پروازیار می‌تواند پیگیری قانونی نماید.
• اطلاع از جزئیات درخواست پیش از پذیرش: پروازیار حق دارد قبل از قبول یک درخواست، از تمامی جزئیات مربوط به آن مطلع باشد. سامانه موظف است اطلاعات کافی در خصوص نوع خدمت مورد انتظار، مشخصات محل، مساحت، شرایط ویژه و مبلغ پیشنهادی را در اختیار پروازیار قرار دهد تا وی بتواند تصمیم آگاهانه بگیرد. همچنین پروازیار می‌تواند پیش از پذیرش، از طریق بخش پیام سامانه سؤالات یا ابهامات خود را با کشاورز مطرح کند و پاسخ دریافت نماید.
• حمایت شرکت در برابر تخلفات کشاورز: در صورتی که کشاورز به تعهدات خود عمل نکند (  عدم حضور و آماده‌سازی محل، فراهم نکردن مواد مورد نیاز، یا امتناع از پرداخت)، پروازیار حق دارد موضوع را به شرکت اطلاع دهد و انتظار داشته باشد که شرکت مطابق مقررات با تخلف برخورد و حقوق پروازیار را استیفا کند. برای نمونه، اگر کشاورز بدون دلیل موجه از تأیید انجام کار خودداری کرده یا پرداخت باقیمانده را به تأخیر بیاندازد، شرکت پس از بررسی صحت انجام خدمت، می‌تواند رأساً خدمت را تکمیل‌شده تلقی کرده و اقدامات لازم جهت پرداخت به پروازیار را انجام دهد.
• ایمنی و احترام در محیط کار: پروازیار حق دارد عملیات را در محیطی امن و بدون مزاحمت انجام دهد. کشاورز و اطرافیان او باید به گونه‌ای رفتار کنند که تمرکز و ایمنی پروازیار به مخاطره نیفتد. هرگونه تهدید جانی یا مالی یا رفتار نامناسب از سوی کشاورز یا وابستگان وی علیه پروازیار قابل قبول نیست و پروازیار می‌تواند در مواجهه با چنین شرایطی، عملیات را متوقف و محل را ترک نماید و موضوع را برای پیگیری‌های بعدی به شرکت گزارش دهد.
• امکان لغو در شرایط خطرناک: اگر در هنگام ورود به محل یا پیش از شروع عملیات، پروازیار متوجه شرایط حاد خطرناک یا مغایر با اطلاعات اعلام‌شده شود (  حضور خطوط فشار قوی برق که گزارش نشده، یا استفاده از ماده شیمیایی غیرمجاز توسط کشاورز)، وی حق دارد به منظور حفظ ایمنی خود و دیگران، از انجام عملیات امتناع ورزد. در این حالت باید فوراً شرکت را مطلع نماید. لغو عملیات توسط پروازیار در چنین شرایط موجهی، مشمول جرایم عادی لغو نخواهد بود.
• پشتیبانی و آموزش: پروازیار حق دارد به امکانات آموزشی و راهنمایی‌های فنی که توسط شرکت ارائه می‌شود دسترسی داشته باشد. این می‌تواند شامل مستندات راهنما در خصوص کار با سامانه، پروتکل‌های استاندارد ایمنی عملیات پهپادی، به‌روزرسانی‌های قوانین پرواز و کشاورزی، یا حتی دوره‌های آموزشی تکمیلی باشد. همچنین در صورت بروز مشکلات فنی در سامانه (  در فرآیند پذیرش درخواست یا ثبت گزارش)، پروازیار می‌تواند از بخش پشتیبانی کمک دریافت کند.
• حفظ محرمانگی اطلاعات شخصی: اطلاعات شخصی و مدارک ارائه‌شده توسط پروازیار به شرکت (مانند کپی مدارک شناسایی، گواهینامه‌ها، شماره حساب بانکی) تحت سیاست حفظ حریم خصوصی شرکت محافظت می‌شود. پروازیار حق دارد اطمینان داشته باشد که این اطلاعات بدون رضایت وی در اختیار هیچ شخص ثالثی قرار نخواهد گرفت مگر به حکم قانون یا برای اجرای صحیح خدمت (  ارائه مشخصات به مرجع صدور مجوز پرواز).

ماده ۷ – حقوق و تعهدات شرکت پرواز یاران سیرنگ

تعهدات شرکت: شرکت پرواز یاران سیرنگ به عنوان مالک و مدیر پلتفرم، جهت فراهم‌سازی بستر مناسب و نظارت بر حسن انجام خدمات، متعهد به انجام موارد زیر است:

• تأمین و نگهداری سامانه: شرکت موظف است سامانه آنلاین (وب‌سایت و اپلیکیشن) را با قابلیت دسترسی مناسب، امن و پایدار در اختیار کاربران قرار دهد. این شامل رسیدگی به امور فنی، به‌روزرسانی نرم‌افزار، ایجاد لایه‌های امنیتی برای حفاظت از داده‌ها و رفع مشکلات یا اشکالات گزارش‌شده در سامانه ظرف زمان معقول می‌باشد. شرکت تلاش خواهد کرد که سرویس‌دهی سامانه بدون وقفه و اختلال عمده باشد، هرچند ممکن است به دلیل عملیات نگهداری دوره‌ای یا شرایط خارج از کنترل (مثل حملات سایبری یا اختلالات زیرساخت اینترنت)، سامانه موقتاً غیرفعال شود. در چنین مواردی، شرکت در اسرع وقت نسبت به حل مشکل اقدام و کاربران را (در صورت امکان) از طریق پیام‌رسان‌های مناسب مطلع می‌کند.
• احراز صلاحیت پروازیاران: شرکت متعهد است رویه‌های لازم برای ثبت‌نام و احراز هویت و صلاحیت پروازیاران را به دقت اجرا نماید (همان‌گونه که در ماده ۳ اشاره شد). این شامل دریافت و بررسی مدارک، صحت‌سنجی اطلاعات و در صورت لزوم مصاحبه یا آزمون میدانی می‌شود. هرچند شرکت تمام تلاش خود را در این خصوص به خرج می‌دهد، اما تصدیق می‌نماید که مسئولیت نهایی ارائه خدمت ایمن بر عهده خود پروازیار است.
• اخذ مجوزهای قانونی: یکی از وظایف اصلی شرکت، پیگیری و اخذ مجوزهای لازم برای هر مأموریت پهپادی از مراجع ذی‌ربط می‌باشد. شرکت با کسب اطلاعات از کشاورز و پروازیار، درخواست مجوز را به مراجع مربوطه (مانند سامانه پهپادهای غیرنظامی سازمان هواپیمایی کشوری یا نیروی انتظامی در صورت لزوم) ارسال و روند آن را پیگیری می‌کند. شرکت متعهد است کلیه مدارک و شرایط لازم را به نمایندگی از کاربران فراهم نماید. در صورت صدور مجوز، اطلاعات آن (شماره مجوز، محدوده و زمان اعتبار) در اختیار پروازیار قرار خواهد گرفت. در صورت عدم صدور، شرکت مراتب را جهت هماهنگی اقدامات بعدی (تغییر زمان یا لغو) به اطلاع طرفین می‌رساند.
• نظارت بر انجام خدمت: شرکت به عنوان واسطه‌ی ناظر، بر فرآیند اجرای خدمات نظارت غیرمستقیم دارد. این نظارت عمدتاً از طریق سامانه و بررسی گزارش‌ها و بازخوردهای طرفین انجام می‌شود. در صورت دریافت شکایت یا مشاهده‌ی نشانه‌های تخلف، شرکت وظیفه دارد موضوع را بررسی منصفانه انجام دهد. این می‌تواند شامل جمع‌آوری اظهارات طرفین، مشاهده مستندات (مثل تصاویر قبل و بعد از سمپاشی، یا لاگ‌های پرواز پهپاد اگر در سامانه ثبت شده باشد) و در صورت نیاز، بازدید میدانی توسط نماینده شرکت باشد.
• رسیدگی به شکایات و اختلافات: اگر اختلافی میان کشاورز و پروازیار در زمینه کیفیت انجام کار، میزان پرداخت یا هر امر مرتبط با خدمت رخ دهد، شرکت موظف است به عنوان میانجی وارد عمل شود. فرآیند رسیدگی می‌تواند شامل مذاکره با طرفین، تلاش برای مصالحه یا ارائه راه‌حل میانی (مانند انجام مجدد قسمتی از کار یا تعدیل مبلغ) باشد. چنانچه اختلاف از طریق میانجی‌گری حل نشود، شرکت راهنمایی‌های لازم برای پیگیری قانونی (داوری یا مراجعه به مراجع قضایی) را به طرفین ارائه خواهد داد.
• شفافیت مالی: شرکت متعهد است نظام مالی شفافی را در سامانه پیاده‌سازی کند. هر گونه کمیسیون، کارمزد یا هزینه اضافی که شرکت از کاربران (کشاورز یا پروازیار) دریافت می‌کند، باید پیشاپیش به صراحت اعلام شود.   در هنگام نمایش هزینه تخمینی خدمت به کشاورز، در صورت جدا بودن سهم شرکت، مبلغ یا درصد آن اطلاع‌رسانی می‌شود؛ یا در قرارداد میان شرکت و پروازیار، میزان کمیسیون کسرشونده ذکر می‌گردد. پس از انجام هر خدمت، شرکت صورتحساب روشنی را شامل ریز مبالغ (دستمزد پروازیار، کمیسیون شرکت، مالیات و غیره) در اختیار دو طرف قرار می‌دهد.
• حفظ محرمانگی و حریم خصوصی: شرکت خود را ملزم می‌داند که اطلاعات شخصی و حرفه‌ای کاربران را مطابق ماده ۱۲ (سیاست حریم خصوصی) حفظ و حراست نماید. کارکنان شرکت آموزش دیده‌اند که به جز در موارد ضروری برای ارائه خدمت یا بر اساس الزام قانونی، به داده‌های شخصی کاربران دسترسی نداشته باشند یا آنها را افشا نکنند. همچنین شرکت تدابیر امنیتی مناسبی جهت جلوگیری از دسترسی غیرمجاز اشخاص ثالث به اطلاعات کاربران اتخاذ کرده است.
• ارائه آموزش‌ها و راهنماها: شرکت در جهت ارتقای تجربه کاربری و کیفیت خدمات، متعهد است آموزش‌ها و راهنمایی‌های لازم را در اختیار کاربران قرار دهد. این می‌تواند شامل انتشار دفترچه راهنمای استفاده از سامانه برای کشاورزان، پروتکل‌های ایمنی و فنی برای پروازیاران، پاسخ به سوالات متداول (FAQ) و برگزاری دوره‌های آموزشی آنلاین یا حضوری (در صورت نیاز) باشد. فراهم کردن این منابع آموزشی کمک می‌کند کاربران بهتر از سامانه و خدمات بهره‌مند شوند و سطح دانش عمومی در زمینه کاربرد پهپاد در کشاورزی افزایش یابد.
• رعایت حقوق مصرف‌کنندگان: شرکت با آگاهی از قوانین حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان، موظف است حقوق مشتریان (کشاورزان) را محترم بشمارد. از جمله: ارائه اطلاعات صحیح و کافی درباره خدمات، اجتناب از تبلیغات گمراه‌کننده، پاسخ‌گویی به شکایات در مهلت قانونی، صدور فاکتور یا رسید معتبر پس از دریافت وجه و غیره. همچنین در صورت بروز نقص فنی در سامانه یا اشتباه محاسباتی که منجر به تضییع حق کشاورز شود (  خطا در محاسبه هزینه)، شرکت باید در اسرع وقت نسبت به جبران آن اقدام نماید.

حقوق شرکت: شرکت پرواز یاران سیرنگ برای حفظ چارچوب کسب‌وکار و تداوم ارائه‌ی خدمات، از حقوق زیر برخوردار است:

• دریافت کارمزد/کمیسیون: شرکت محق است در قبال خدماتی که در بستر سامانه خود فراهم می‌کند (از جمله بازاریابی، فراهم کردن زیرساخت، اخذ مجوز و پشتیبانی)، مبلغی را به عنوان کارمزد یا کمیسیون از هر معامله دریافت کند. این مبلغ ممکن است به صورت درصدی از هزینه خدمت یا مبلغ ثابت (بسته به مدل تجاری شرکت) باشد. میزان این کارمزد در سیاست‌های مالی شرکت تعیین شده و به اطلاع کاربران رسیده است. شرکت می‌تواند در صورت تغییر سیاست، میزان کارمزد را برای خدمات آینده تعدیل کند (با اعلام قبلی طبق ماده ۱۴).
• اصلاح و به‌روزرسانی خدمات: شرکت این حق را دارد که در هر زمان، در عملکرد سامانه یا نحوه ارائه خدمات بهبودها و اصلاحاتی اعمال کند. این تغییرات می‌تواند شامل افزودن قابلیت‌های جدید به سامانه، تغییر در فرآیندهای کاری جهت تسهیل استفاده، اصلاح ساختار تعرفه‌گذاری خدمات، یا تغییر محدوده‌های تحت پوشش منطقه‌ای باشد. اعمال این اصلاحات تا جایی که بر قراردادهای جاری تأثیر نگذاشته و حقوق مکتسبه کاربران را نقض نکند، بدون نیاز به کسب اجازه از کاربران انجام خواهد شد. در صورت ایجاد تغییر اساسی که بر نحوه استفاده کاربران یا تعهدات آن‌ها اثر مستقیم دارد، شرکت از طریق اطلاعیه رسمی (  ایمیل یا اعلان در پروفایل کاربران) موضوع را به اطلاع خواهد رساند.
• مدیریت کاربران و تضمین کیفیت: شرکت حق دارد برای تضمین کیفیت خدمات و ایمنی پلتفرم، نظارت مداومی بر عملکرد کاربران داشته باشد. به عنوان مثال، شرکت می‌تواند سوابق امتیازات و شکایات مربوط به هر پروازیار را رصد کرده و در صورت پایین بودن کیفیت یا دریافت شکایات متعدد، دسترسی وی را تعلیق یا محدود کند تا از حقوق کشاورزان دیگر حفاظت شود. همچنین شرکت می‌تواند معیارها و استانداردهای عملکردی تعیین کند (مثل حداقل امتیاز مورد قبول برای ادامه همکاری پروازیار) و عدم رعایت این استانداردها را مبنای قطع همکاری قرار دهد.
• تعلیق یا خاتمه خدمات: علاوه بر موارد انضباطی ذکرشده در ماده ۳ بند ۷، شرکت می‌تواند ارائه خدمات به یک منطقه یا مجموعاً کل سامانه را به صورت موقت یا دائم متوقف نماید، در صورتی که شرایط اضطراری یا عوامل خارج از کنترل (مانند وضع مقررات جدید دولتی مبنی بر توقف پروازهای پهپاد در کشور، جنگ یا بلایای طبیعی گسترده، مشکلات شدید زیرساختی) ایجاب کند. در این صورت، شرکت تلاش خواهد کرد تا قبل از توقف، در حد امکان به کاربران اطلاع‌رسانی کند و تکلیف قراردادهای جاری را از طریق بازپرداخت یا تعلیق به اطلاع طرفین آن قراردادها برساند.
• مالکیت فکری پلتفرم: شرکت مالک کلیه حقوق مادی و معنوی مربوط به سامانه سیرنگ پلاس می‌باشد (جزئیات در ماده ۱۳ ذکر شده است). هرگونه استفاده تجاری غیرمجاز از بخش‌های مختلف پلتفرم، کپی‌برداری از طرح‌ها، الگوریتم‌ها، نام تجاری، لوگو و سایر اجزای متعلق به شرکت، حق پیگرد قانونی را برای شرکت محفوظ می‌دارد.
• جمع‌آوری و استفاده از داده‌های فنی: شرکت حق دارد به منظور بهبود خدمات، توسعه کسب‌وکار و اهداف آماری، داده‌های ناشناس و تجمیع‌شده مربوط به عملکرد سامانه را جمع‌آوری و تحلیل کند. این شامل اطلاعاتی نظیر تعداد درخواست‌های موفق، متوسط زمان اخذ مجوز، مناطق پرتکرار خدمات و غیره است که بدون افشای هویت اشخاص، قابل استفاده خواهند بود. همچنین شرکت می‌تواند نتایج و یافته‌های کلی حاصل از این داده‌ها را منتشر یا در اختیار شرکای تجاری خود قرار دهد، مشروط بر آن‌که اطلاعات شخصی کاربران فاش نگردد.

ماده ۸ – شرایط مالی، کمیسیون و پرداخت‌ها

1. تعیین هزینه خدمات: هزینه هر خدمت پهپادی کشاورزی بر اساس عوامل مختلف توسط سامانه تعیین یا محاسبه می‌شود. این عوامل می‌تواند شامل نوع خدمت درخواستی، مساحت یا حجم کار، نوع محصول و ماده مصرفی، مدت زمان تقریبی عملیات، منطقه جغرافیایی و مسافت طی‌شده توسط پروازیار، و میزان عرضه و تقاضا در زمان درخواست باشد. سامانه ممکن است نرخ‌های پایه برای هر نوع خدمت را تعریف کرده و بر اساس ورودی‌های کشاورز (  مساحت زمین)، هزینه تقریبی را محاسبه کند. همچنین در برخی موارد خاص، پروازیار می‌تواند پیشنهاد قیمت متفاوتی ارائه دهد که در صورت توافق کشاورز، ملاک عمل خواهد بود. در هر حال، هزینه نهایی خدمت باید قبل از اجرای عملیات و در زمان تأیید درخواست توسط طرفین مشخص و مورد موافقت قرار گیرد. تغییرات بعدی در هزینه تنها با رضایت هر دو طرف و شرکت امکان‌پذیر خواهد بود.
2. روش‌های پرداخت: پرداخت هزینه خدمات از سوی کشاورز صرفاً از طریق روش‌های رسمی تعیین‌شده توسط سامانه صورت می‌پذیرد. این روش‌ها ممکن است شامل درگاه پرداخت آنلاین بانکی، کیف پول الکترونیکی داخل سامانه، کارت‌های عضو شبکه شتاب یا سایر روش‌های پرداخت دیجیتال مورد تأیید شرکت باشد. پرداخت نقدی مستقیم به پروازیار یا هر شیوه‌ی دیگری که خارج از سامانه انجام شود، در چارچوب این قرارداد مجاز نیست و در صورت وقوع، به منزله تخلف از شرایط خواهد بود (چرا که رهگیری، ثبت رسمی و اعمال کمیسیون شرکت را دشوار می‌سازد). شرکت هیچ مسئولیتی در قبال پرداخت‌هایی که خارج از سامانه و بدون اطلاع وی انجام شوند، نخواهد داشت.
3. نحوه دریافت مبالغ و تسویه: به طور معمول، پس از پذیرش درخواست توسط پروازیار، مبلغ کل هزینه خدمت از کشاورز طبق بند ۴ ماده ۴ به صورت پیش‌پرداخت کامل یا جزئی اخذ می‌گردد. در صورتی که تنها بخشی به عنوان بیعانه دریافت شده باشد، باقی‌مانده مبلغ پس از اتمام عملیات و تأیید کشاورز از وی دریافت خواهد شد (به صورت خودکار از طریق همان روش پرداخت یا با درخواست پرداخت در سامانه). مبالغ دریافتی توسط شرکت، تا زمان تسویه با پروازیار، به عنوان امانت در حساب‌های واسط نگهداری می‌شوند. پس از تکمیل عملیات و قطعیت پیدا کردن پرداخت نهایی، شرکت سهم دستمزد پروازیار را محاسبه و پس از کسر کمیسیون یا کارمزد متعلق به خود، وفق قرارداد فی‌مابین شرکت و پروازیار (  به حساب بانکی اعلام‌شده) واریز می‌کند. هزینه مجوزهای اخذشده و سایر مخارج جانبی (در صورت وجود) نیز ابتدا از محل مبلغ کل تأمین شده و سپس خالص پرداختی به پروازیار منظور خواهد شد.
4. کمیسیون شرکت: شرکت به عنوان واسط ارائه‌دهنده خدمات، درصد معینی از مبلغ هر تراکنش موفق را به عنوان کمیسیون دریافت می‌کند. این درصد برای انواع خدمات یا برحسب شرایط ممکن است متفاوت باشد و میزان آن در قرارداد پروازیار با شرکت تصریح شده است و همچنین هنگام نمایش قیمت به کشاورز لحاظ می‌گردد. کمیسیون شرکت مستقیماً در جریان تسویه حساب از سهم پروازیار کسر می‌شود. پروازیار با پذیرش این شرایط، رضایت می‌دهد که شرکت مبلغ کمیسیون را از درآمد حاصل از خدمات کسر نموده و به حساب خود منظور نماید.
5. هزینه‌های لغو و جریمه‌ها: در صورتی که مطابق مقررات ماده ۹، کشاورز ملزم به پرداخت هزینه لغو یا جریمه‌ای بابت کنسل کردن دیرهنگام خدمت باشد، شرکت مجاز است آن مبلغ را از پیش‌پرداخت دریافتی (در صورت وجود) کسر و به نفع خود یا پروازیار (بسته به مورد) برداشت کند. اگر مبلغ پیش‌پرداخت کفایت نکند یا پیش‌پرداختی دریافت نشده باشد، کشاورز مکلف به پرداخت جریمه تعیین‌شده خواهد بود. در مقابل، اگر طبق ماده ۹ لازم باشد وجهی به عنوان جریمه به کشاورز بازگردانده شود (  جریمه تأخیر پروازیار)، شرکت می‌تواند آن مبلغ را از سهم دستمزد پروازیار کسر و به کشاورز پرداخت نماید.
6. مالیات و کسورات قانونی: چنانچه به واسطه ارائه این خدمات، مالیات، عوارض یا کسورات قانونی دیگری متوجه مبالغ دریافتی گردد، این موارد طبق قوانین کشور اعمال خواهد شد.   در صورت شمول مالیات بر ارزش افزوده (VAT) بر خدمات کشاورزی یا فناوری، شرکت موظف است آن را در فاکتور منظور نموده و طبق مقررات به حساب‌های دولتی واریز کند. مبلغ نمایش‌داده‌شده به کشاورز در زمان ثبت درخواست، در صورتی که شامل مالیات باشد، به صورت تفکیک‌شده اعلام می‌گردد. همچنین پروازیار می‌پذیرد که مسئول پرداخت مالیات بر درآمد کسب‌شده‌ی خود می‌باشد؛ با این حال اگر به موجب قوانین مالیاتی، شرکت موظف به کسر مالیات مقطوع از حق‌الزحمه پروازیار باشد (مانند مالیات تکلیفی)، پروازیار همکاری لازم را در ارائه اطلاعات و مدارک برای این منظور خواهد داشت و شرکت آن مالیات را قبل از پرداخت، کسر و به اداره مالیاتی پرداخت خواهد کرد.
7. واحد پول و تغییرات ارزش: تمامی مبالغ در سامانه بر حسب ریال یا تومان (با ذکر واحد مشخص) درج و محاسبه می‌شوند. با توجه به نوسانات احتمالی در ارزش پول ملی، شرکت ممکن است در فواصل زمانی مشخص، نرخ‌های پایه خدمات را بازنگری کند. اما این تغییرات اثری بر قراردادهای جاری ثبت‌شده (در انتظار انجام) نخواهد داشت و فقط برای درخواست‌های جدید اعمال می‌شود.
8. صدور صورتحساب: شرکت برای هر پرداختی که کشاورز انجام می‌دهد، یک صورتحساب یا رسید الکترونیکی صادر می‌کند که از طریق پروفایل کاربری یا پست الکترونیکی در دسترس خواهد بود. این صورتحساب شامل اطلاعاتی مانند شماره درخواست، تاریخ و مبلغ پرداختی، شرح خدمت و طرف معامله (نام پروازیار) است. صدور این صورتحساب به منزله سند پرداخت رسمی بوده و در صورت نیاز کشاورز می‌تواند نسخه چاپی آن را جهت امور حسابداری خود استفاده نماید.
9. بازپرداخت‌ها: چنانچه در شرایطی خاص نیاز به بازپرداخت وجه به کشاورز باشد (  لغو خدمت قبل از انجام آن و استحقاق بازگشت وجه طبق ماده ۹)، فرایند بازگشت وجه توسط شرکت آغاز خواهد شد. مبلغ مورد نظر ظرف ۳ روز کاری به همان منبع پرداخت اولیه (  کارت بانکی) مسترد می‌شود. هرگونه کارمزد بانکی احتمالی مربوط به بازگشت وجه، در صورتی که ناشی از تخلف یا درخواست کشاورز نباشد، بر عهده شرکت خواهد بود.
10. اختلاف حساب: در صورت بروز هرگونه اختلاف در محاسبات مالی (چه از سوی کشاورز و چه پروازیار)، شخص معترض باید حداکثر ظرف ۳۰ روز از تاریخ رخداد مالی مربوطه، موضوع را به شرکت اطلاع دهد. شرکت اسناد و سوابق مالی را بررسی کرده و نتیجه را به طور مستدل اعلام می‌کند. اگر اشتباهی به ضرر کاربر رخ داده باشد، شرکت موظف به اصلاح آن و پرداخت مابه‌التفاوت است. در مقابل، اگر اضافه‌پرداختی به نفع کاربر شده باشد، کاربر ملزم به بازگرداندن آن خواهد بود یا از پرداخت‌های بعدی‌اش کسر می‌شود.

ماده ۹ – لغو خدمت، تغییر زمان و سیاست‌های مربوطه

1. لغو توسط کشاورز قبل از تأیید پروازیار: کشاورز می‌تواند تا پیش از آنکه پروازیار درخواست را تأیید کند یا پیش از انعقاد قرارداد (مرحله‌ی ماده ۴ بند 3)، اقدام به لغو درخواست خود از طریق سامانه نماید. در این حالت، هیچ‌گونه وجهی از کشاورز مطالبه یا کسر نخواهد شد (جز در مواردی که شاید سامانه از قبل برای دریافت پیش‌پرداخت اقدام کرده باشد که در این صورت کل مبلغ به کشاورز بازگردانده می‌شود) و سابقه منفی‌ای نیز برای کشاورز ثبت نمی‌گردد. توصیه می‌شود کشاورز در صورت انصراف، هرچه سریع‌تر درخواست را لغو کند تا وقت و ظرفیت پروازیاران بیهوده اشغال نشود.
2. لغو توسط کشاورز پس از تأیید پروازیار: اگر کشاورز بخواهد پس از پذیرفته‌شدن درخواست توسط پروازیار (و انعقاد قرارداد) آن را لغو کند، باید از طریق سامانه درخواست لغو را ثبت نماید. درصورت لغو درخواست توسط کشاورز درصدی از مبلغ پیش پرداخت به عنوان جریمه درنظر گرفته شده و مابقی مبلغ به کشاورز مسترد می شود. میزان درصد جریمه بر اساس زمان اعلام لغو عملیات توسط کشاورز به شرح زیر محاسبه می گردد: الف ) یک روز مانده به عملیات : ۱۰۰٪  ب) دو روز مانده به عملیات : ۶۰٪   ج) سه روز مانده به عملیات : ۳۰٪  د) بیش از سه روز مانده به عملیات : ۳۰٪  
3. لغو توسط پروازیار: پروازیار اصولاً پس از پذیرش یک درخواست، مجاز به لغو یک‌جانبه آن نیست؛ زیرا این امر موجب اختلال در برنامه کشاورز و سامانه می‌شود. با این حال، در شرایط استثنایی (مثل بیماری یا حادثه‌ی غیرمنتظره برای پروازیار، نقص فنی جدی پهپاد قبل از عملیات، یا مواجهه با شرایط پیش‌بینی‌نشده خطرناک طبق ماده ۶ حقوق پروازیار) که ادامه تعهد مقدور نباشد، پروازیار باید در اولین فرصت مراتب را به شرکت اطلاع داده و درخواست لغو نماید. دراین صورت به میزان ۲۰٪ مبلغ کل پروژه به عنوان امتیاز منفی در کیف پول پروازیار لحاظ می گردد. 
4. تغییر زمان (تعویق) خدمت: در برخی موارد ممکن است کشاورز یا پروازیار بخواهند زمان انجام عملیات را تغییر دهند بدون آنکه اصل قرارداد را فسخ کنند. هر دو طرف می‌توانند از طریق سامانه پیشنهاد تغییر زمان را مطرح نمایند. این امر خصوصاً در مواقعی که شرایط جوی نامساعد پیش‌بینی می‌شود (  وزش باد شدید یا باران در زمان مقرر) کاربرد دارد. برای تغییر زمان، طرف مقابل باید موافقت نماید. در صورت توافق، زمان جدید ثبت شده و مجوز پرواز در صورت نیاز توسط شرکت اصلاح یا تجدید می‌شود. چنانچه در خصوص تغییر زمان توافق حاصل نشود، وضعیت به حالت اولیه باقی خواهد ماند و عدم حضور در زمان مقرر به منزله لغو از سوی غایب تلقی می‌شود.
5. عدم حضور یا آمادگی کشاورز در محل: اگر پروازیار در زمان مقرر به محل مراجعه کند ولی کشاورز (یا نماینده وی) حضور نداشته باشد و دسترسی به زمین یا ملزومات فراهم نشود، پروازیار پس از مدت انتظار (۳۰ دقیقه) می‌تواند محل را ترک کند و موضوع را به شرکت گزارش نماید. در این حالت، شرکت با کشاورز تماس گرفته و وضعیت را بررسی می‌کند. در صورت احراز قصور کشاورز، این مورد لغو دیرهنگام تلقی شده و کشاورز موظف به جبران خسارت پروازیار (پرداخت هزینه ایاب‌وذهاب) خواهد بود. چنانچه امکان از سرگیری عملیات در همان روز وجود داشته باشد (با تأخیر) و کشاورز درخواست ادامه را داشته باشد، پروازیار در صورت امکان باید همکاری کند، اما اگر این امر ممکن نبود، عملیات لغو می‌شود.
6. شرایط فورس‌ماژور و اضطراری: در صورت وقوع شرایط اضطراری و خارج از کنترل طرفین که انجام یا ادامه خدمت را غیرممکن یا بسیار خطرناک می‌سازد (مانند بدی ناگهانی هوا، زلزله، سیل، اعلام منطقه پرواز ممنوع فوری توسط مراجع امنیتی)، هر یک از طرفین باید بی‌درنگ دیگری و شرکت را مطلع سازد. اجرای عملیات می‌تواند فوراً متوقف یا به تعویق افتد. در چنین شرایطی لغو قرارداد به منزله تقصیر هیچ‌یک از طرفین نخواهد بود و موضوع از طریق مذاکره حل می‌شود. معمولاً در این مواقع، خدمت به زمان دیگری موکول می‌شود. اگر امکان تعویق نباشد، قرارداد خاتمه یافته و وجه‌های پرداختی – در صورت عدم انجام بخش عمده کار – به کشاورز بازگردانده می‌شود؛ صرفاً با کسر هزینه‌های واقعاً صرف‌شده (  هزینه مجوز پرواز).
7. رویه بازپرداخت وجه در لغو: در هر حالتی که طبق موارد فوق، کشاورز مستحق بازپس‌گیری وجهی شود (چه کل مبلغ یا بخشی از آن)، شرکت فرآیند بازپرداخت را مطابق بند 9 ماده 8 انجام می‌دهد. تلاش می‌شود که بازپرداخت در کوتاه‌ترین زمان ممکن صورت گیرد. اگر کشاورز در پرداخت اولیه از کد تخفیف یا اعتبار هدیه استفاده کرده باشد، بخش متناسبی از تخفیف یا اعتبار ممکن است غیرقابل استرداد باشد (بر اساس شرایط تخفیف) و صرفاً مبلغ واقعی پرداختی بازگردانده می‌شود.
8. سوء‌استفاده از سیاست لغو: شرکت مراقبت می‌کند که سیاست‌های لغو و بازپرداخت منصفانه اجرا شوند. چنانچه نشانه‌هایی از سوء‌استفاده توسط هر یک از کاربران مشاهده شود –   کشاورزی که مکرراً در لحظات آخر لغو می‌کند تا سیستم را دور بزند، یا پروازیاری که با اعلام شرایط ساختگی سعی در لغو بدون جریمه دارد – شرکت حق انجام اقدامات مقتضی انضباطی و حتی تغییر شرایط برای آن کاربر را خواهد داشت.
9. تصمیم‌گیری نهایی: در هرگونه اختلاف درباره اعمال شدن یا نشدن جریمه‌ها و هزینه‌های لغو، تصمیم نهایی با شرکت است. شرکت با در نظر گرفتن مستندات و شرایط خاص، منصفانه تصمیم‌گیری خواهد کرد و نتیجه را به طرفین اعلام می‌کند. این تصمیم برای کاربران لازم‌الاتباع است، مگر آنکه کاربر ذینفع وفق قوانین، موضوع را از طریق مراجع ذی‌صلاح پیگیری نماید.

ماده ۱۰ – مسئولیت‌ها، محدودیت ضمانت و خسارات

1. ماهیت پلتفرم و حدود مسئولیت شرکت: سامانه سیرنگ پلاس یک بستر واسطه برای اتصال کشاورزان و پروازیاران و تسهیل ارائه خدمات پهپادی کشاورزی است. کشاورز و پروازیار توافق می‌کنند که قرارداد اصلی اجرای خدمت، بین خود آنان منعقد می‌شود و شرکت به عنوان نماینده یا کارگزار، تنها زمینه این قرارداد را فراهم می‌کند و بر اجرای آن نظارت دارد. بدین ترتیب، شرکت مسئول عملکرد مستقیم پروازیار در حین اجرای عملیات نبوده و نقش آن نظارتی و هماهنگ‌کننده است. البته این امر نافی مسئولیت شرکت در قبال تعهداتی که صراحتاً در این شرایط بر عهده گرفته (مانند اخذ مجوزها، نظارت بر احراز صلاحیت‌ها و رسیدگی به شکایات) نمی‌باشد.
2. سلب ضمانت‌های غیرصریح: شرکت نهایت تلاش خود را برای ارائه‌ی خدمات باکیفیت و ایمن به کار می‌گیرد، اما سامانه و خدمات را "به شکل موجود" (** Is) ارائه می‌کند و هیچ‌گونه ضمانت صریح یا ضمنی مازاد بر موارد مذکور در این سند نمی‌دهد. شرکت تضمین نمی‌کند که تمامی خدمات در همه زمان‌ها بدون وقفه، خطا یا نقص ارائه شوند یا نتایج حاصل از به‌کارگیری پهپاد در کشاورزی لزوماً مطابق انتظارات خاص هر کاربر باشد. برای مثال، شرکت تضمین نمی‌کند که استفاده از خدمات سم‌پاشی حتماً باعث ریشه‌کنی کامل آفات شود یا نقشه‌برداری حتماً دارای دقت صد درصد باشد – عوامل متعددی خارج از کنترل شرکت می‌توانند بر این نتایج اثر بگذارند.
3. محدودیت مسئولیت شرکت: در حدودی که قوانین حاکم اجازه می‌دهد، مسئولیت مدنی شرکت در قبال هرگونه خسارت مستقیم ناشی از قصور اثبات‌شده‌ی آن، محدود به ارزش مالی آن خدمت خواهد بود. شرکت در قبال خسارات غیرمستقیم، تبعی، اتفاقی یا تنبیهی (شامل از دست رفتن سود، افت محصول، خسارات ناشی از وقفه در کسب‌وکار کشاورز یا فرسودگی تجهیزات پروازیار و موارد مشابه) هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت؛ حتی اگر از احتمال چنین خساراتی مطلع شده باشد. همچنین اگر به رغم تدابیر امنیتی، اطلاعات کاربران در اثر اقدامات غیرقانونی اشخاص ثالث (مانند حملات هکری) افشا شود، شرکت تمام تلاش خود را برای مهار و جبران به کار می‌بندد اما خسارات احتمالی ناشی از آن را بر عهده نمی‌گیرد مگر آنکه کوتاهی فاحشی در رعایت استانداردهای امنیتی مرتکب شده باشد.
4. مسئولیت عملکرد پروازیار: پروازیار به عنوان پیمانکار مستقل، شخصاً مسئول اقدامات و تقصیرات خود در حین اجرای عملیات است. هرگونه خسارت جانی یا مالی که در نتیجه عملکرد یا کوتاهی پروازیار متوجه کشاورز، مزرعه، محیط زیست یا اشخاص ثالث شود، مستقیماً بر عهده پروازیار بوده و وی باید پاسخگو باشد. به عنوان مثال، اگر در اثر اشتباه خلبانی، پهپاد سقوط کرده و به تجهیزات کشاورز یا اموال همسایه آسیب برساند، یا در اثر تنظیم نادرست پهپاد، سم بر روی مزرعه‌ی مجاور پاشیده شود و خسارت ایجاد کند، پروازیار مسئول جبران خواهد بود. شرکت در این موارد، ضمن همکاری در تسهیل ارتباطات لازم و ارائه مستندات، هیچ تعهدی نسبت به جبران مالی خسارات وارده ندارد (مگر آنکه بیمه‌ای وجود داشته باشد که شرکت در دریافت آن کمک کند). پروازیار مکلف است شرکت را در مقابل هرگونه ادعای خسارت از سوی کشاورز یا ثالث بابت عملکرد خود مصون نگه‌دارد.
5. مسئولیت کشاورز در قبال تخلفات و اطلاعات نادرست: اگر کشاورز در اطلاعات ارائه‌شده به شرکت یا پروازیار دچار خلاف‌گویی یا کتمان شود و این امر منجر به خسارت یا حادثه گردد، کشاورز مسئول جبران آن خواهد بود. برای نمونه، چنانچه کشاورز وجود خطوط برق در ملک را اطلاع نداده باشد و پهپاد به آنها برخورد کند و آسیب ببیند، کشاورز مسئول جبران خسارت پهپاد است. همچنین اگر کشاورز ماده‌ای غیرمجاز جهت پاشش در اختیار پروازیار قرار دهد و این امر سبب خسارت زیست‌محیطی یا قانونی شود، کلیه عواقب و جرایم بر عهده کشاورز خواهد بود و وی باید شرکت و پروازیار را در برابر ادعاهای احتمالی مصون دارد.
6. روابط بین شرکت و پروازیار: پروازیار تأیید می‌کند که رابطه وی با شرکت، رابطه پیمانکار مستقل است و هیچ‌گونه رابطه استخدامی، نمایندگی، شراکت یا حق وکالت عام میان ایشان وجود ندارد. پروازیار حق ندارد خود را نماینده یا کارمند شرکت معرفی کند یا از اختیارات شرکت سوءاستفاده نماید. مسئولیت تأمین ابزار کار، هزینه‌های انجام فعالیت و نحوۀ اجرای کار همگی بر عهده پروازیار است و شرکت فقط تسهیل‌کننده‌ی معرفی مشتریان و هماهنگی مجوزها می‌باشد. لذا پروازیار نمی‌تواند مطالباتی مانند بیمه تأمین اجتماعی، حقوق و مزایا، خسارت ایام بیکاری و نظایر آن را از شرکت داشته باشد. هر ادعایی مغایر با این موضوع، فاقد اثر قانونی خواهد بود.
7. عدم مسئولیت در قبال تأخیر یا عدم انجام به‌موقع: شرکت تمام تلاش خود را برای هماهنگی به‌موقع خدمات به خرج می‌دهد، اما در صورت وقوع تأخیر یا تعویق در انجام عملیات به عللی چون تأخیر در صدور مجوز توسط مراجع قانونی، شرایط نامساعد جوی، مشکلات فنی تجهیزات پروازیار، ترافیک جاده‌ای و موارد مشابه، شرکت مسئول خسارات مترتبه (  خسارت ناشی از تأخیر در سم‌پاشی) نخواهد بود؛ مشروط بر اینکه نقش شرکت در ایجاد آن تأخیر مؤثر نبوده باشد. البته شرکت وظیفه دارد به محض آگاهی، کشاورز را در جریان چنین تأخیرهایی بگذارد و نسبت به برنامه‌ریزی مجدد یا یافتن راه‌حل جایگزین اقدام کند.
8. فورس‌ماژور: هیچ یک از طرفین (کشاورز، پروازیار، شرکت) در برابر عدم انجام تعهدات خود که ناشی از رویدادهای خارج از کنترل و غیرقابل پیش‌بینی باشد، مسئول شناخته نخواهند شد. این رویدادها می‌تواند شامل حوادث طبیعی (سیل، طوفان، زلزله)، شرایط بحرانی اجتماعی (جنگ، شورش، اقدامات تروریستی)، تغییرات ناگهانی قوانین یا دستور مقامات دولتی برای توقف پروازهای پهپاد، قطعی گسترده اینترنت یا برق و نظایر آن باشد. طرفی که دچار فورس‌ماژور شده باید فوراً طرف‌های دیگر را مطلع کند و تلاش معقول برای کاهش تبعات نماید. در چنین شرایطی، اجرای قرارداد به طور موقت تعلیق می‌شود و اگر حالت فورس‌ماژور بیش از حد تداوم یابد به‌گونه‌ای که اجرای قرارداد عملاً غیرممکن گردد، قرارداد خاتمه‌یافته تلقی شده و تسویه امور مطابق ماده ۹ بند ۶ انجام خواهد شد.
9. جبران خسارت (غرامت‌دهی): استفاده از سامانه به منزله قبول این تعهد از سوی کاربران است که در صورت نقض شرایط این توافق‌نامه یا ارتکاب تخلفی که منجر به طرح ادعا یا مطالبه خسارت از سوی شخص ثالث علیه شرکت گردد، کاربر خاطی شرکت را مصون از هر گونه آسیب و هزینه نگه دارد. به بیان دیگر، کاربر (کشاورز یا پروازیار) موافقت می‌کند که در صورت نقض مقررات این قرارداد یا قوانین مربوطه توسط وی که منجر به شکایت، دعوی یا مطالبه خسارت از شرکت شود، تمامی هزینه‌ها، خسارات و مخارج (شامل حق‌الوکاله و هزینه‌های دادرسی) را که در نتیجه آن بر شرکت تحمیل می‌شود، جبران نماید. برای مثال اگر کشاورزی با نقض قانون، درخواستی غیرمجاز داشته و در اثر آن شرکت نیز تحت پیگرد یا جریمه قرار گیرد، کشاورز موظف به جبران خسارت‌های وارده به شرکت خواهد بود؛ یا اگر به دلیل تخلف عملیاتی یک پروازیار، شخص ثالثی از شرکت مطالبه خسارت کند، پروازیار باید هزینه‌های دفاع و پرداخت احتمالی خسارت توسط شرکت را تقبل کند. شرکت در این موارد تلاش خواهد کرد کاربر مربوطه را در جریان دعاوی قرار داده و امکان دفاع را برای او فراهم کند.
10. عدم انصراف از حقوق: عدم اعمال یا تأخیر در اعمال هر یک از حقوق شرکت مطابق این شرایط و ضوابط، به هیچ وجه به معنای انصراف یا چشم‌پوشی شرکت از آن حقوق نمی‌باشد. هرگونه گذشت یا معافیتی که شرکت نسبت به تخلف یک کاربر نشان دهد، صرفاً جنبه موردی داشته و به معنای ایجاد حق مکتسبه برای آن کاربر یا دیگران نخواهد بود.

ماده ۱۱ – حدود خدمات و محدودیت‌های استفاده

1. محدوده جغرافیایی خدمات: خدمات سیرنگ پلاس در محدوده‌های جغرافیایی مشخصی ارائه می‌شود که در سامانه اعلام شده است. ثبت درخواست تنها برای زمین‌هایی که در آن محدوده‌ها قرار دارند امکان‌پذیر است. شرکت می‌تواند بسته به توسعه کسب‌وکار، این محدوده‌ها را گسترش یا محدود کند. همچنین در برخی مناطق ممکن است محدودیت‌های ویژه‌ای برای پرواز پهپاد وجود داشته باشد (مثل نزدیکی به فرودگاه‌ها، مناطق نظامی یا مرزی) که حتی در صورت تحت پوشش بودن منطقه، انجام خدمات در آن نقاط منوط به بررسی بیشتر و اخذ مجوزهای اضافی خواهد بود. شرکت حق دارد درخواست‌های واقع در نزدیکی یا داخل چنین مناطق حساسی را رد یا لغو کند، مگر آنکه اطمینان حاصل شود مجوزات لازم اخذ خواهد شد.
2. محدودیت‌های فنی پهپاد: خدمات پهپادی دارای محدودیت‌های فنی مشخصی هستند که کاربران باید از آنها مطلع باشند. پهپادهای مورد استفاده معمولاً ظرفیت معینی برای حمل بار (  مقدار مشخصی مایع سم یا بذر) و مدت زمان پرواز (بسته به عمر باتری) دارند. لذا ممکن است برای زمین‌های با مساحت بسیار بزرگ، نیاز به چند نوبت پرواز یا استفاده از چند پهپاد باشد. همچنین شرایط آب‌وهوایی تاثیر مستقیم بر عملیات دارد؛ پرواز در باد شدید، باران، مه غلیظ یا در تاریکی شب (بدون تجهیزات ویژه دید در شب) ممنوع یا خطرناک است. شرکت و پروازیار تنها زمانی عملیات را انجام می‌دهند که شرایط جوی مناسب یا قابل‌قبول باشد. زمان‌بندی عملیات ممکن است بر این اساس تغییر یابد.
3. نوع خدمات قابل ارائه: سیرنگ پلاس صرفاً خدمات تعریف‌شده‌ی کشاورزی را ارائه می‌دهد و پهپادهای به کار گرفته‌شده برای همین منظور تجهیز شده‌اند. کاربران نمی‌توانند از این پلتفرم برای مقاصد دیگری مانند فیلم‌برداری شخصی، حمل کالاهای تجاری، نظارت امنیتی یا هر فعالیت غیرکشاورزی استفاده کنند. هر درخواست خارج از چارچوب خدمات کشاورزی (  درخواست ارسال بسته یا عکس‌برداری از مراسم) رد خواهد شد. همچنین خدمات کشاورزی که ماهیت غیرمجاز داشته باشند (مانند پخش بذر یک گیاه ممنوعه) در این سامانه پذیرفته نمی‌شوند.
4. ظرفیت و حجم کار: شرکت برای تضمین کیفیت، ممکن است سقف معینی برای هر نوبت خدمت تعیین نماید.   حداکثر مساحت قابل سمپاشی در یک نوبت یا حداکثر حجم بذری که یک پهپاد می‌تواند در یک پرواز پخش کند. اگر درخواست کشاورز بیش از این ظرفیت باشد، ممکن است خدمت در چند مرحله انجام شود یا نیاز به اعزام چند پروازیار به طور همزمان باشد که در هر دو حالت، هزینه‌ها به تناسب افزایش می‌یابد. کشاورز باید این محدودیت‌ها را در برنامه‌ریزی خود لحاظ کند.
5. محدودیت‌های زمانی: عملیات پهپادی کشاورزی عمدتاً در ساعات روز انجام می‌شود. پرواز پهپادها پس از غروب آفتاب بدون مجوز ویژه ممنوع است. لذا درخواست‌هایی که نیازمند عملیات شبانه باشند (  سمپاشی در شب برای اثرگذاری بهتر بر برخی آفات) تنها در صورت تأمین شرایط قانونی و تجهیزات لازم توسط پروازیار قابل انجام خواهد بود. همچنین برخی عملیات ممکن است در فصل یا بازه زمانی معینی قابل انجام باشند (برای مثال، بذرپاشی باید در فصل کاشت همان محصول انجام شود). شرکت حق دارد درخواست‌هایی را که از نظر فنی یا زیست‌محیطی در بازه درخواستی منطقی نیستند به تعویق اندازد یا لغو نماید.
6. رعایت استانداردهای زیست‌محیطی و بهداشتی: در تمامی خدمات ارائه‌شده، رعایت استانداردهای محیط‌زیستی و بهداشتی الزامی است. به عنوان نمونه، میزان مصرف سم یا کود نباید از حد مجاز توصیه‌شده توسط نهادهای تخصصی (مانند سازمان حفظ نباتات) فراتر رود؛ یا در بذرپاشی هوایی باید تنها بذرهای تأییدشده و بدون آلودگی استفاده گردد. اگر کشاورز اصرار به کاری کند که برخلاف این استانداردهاست (  درخواست افزایش غلظت سم بیش از حد مجاز)، پروازیار مجاز است از آن تبعیت نکند و موضوع را به شرکت اطلاع دهد.
7. محدودیت دسترسی و زیرساخت: فراهم بودن زیرساخت‌های پایه‌ای شرط ضروری برای ارائه خدمت است. به عنوان مثال، اگر مزرعه در نقطه‌ای بسیار دورافتاده باشد که هیچ سیگنال GPS یا نقشه‌برداری هوایی در آن درست عمل نکند، یا هیچ منبع آب برای پر کردن مخزن پهپاد در نزدیکی نباشد، اجرای خدمت ممکن است با مشکل مواجه شود. شرکت پیش از تأیید نهایی درخواست، این جنبه‌ها را بررسی می‌کند و در صورت نیاز شرایط خاص (  حمل منبع آب سیار با هزینه اضافه) را به کشاورز پیشنهاد می‌دهد. چنانچه بدون این ملزومات، انجام خدمت مقدور نباشد، شرکت می‌تواند درخواست را نپذیرد یا تا فراهم شدن شرایط، آن را معلق کند.
8. امنیت و قوانین پروازی: تمامی عملیات باید در چارچوب محدودیت‌های تعیین‌شده توسط مراجع هوانوردی انجام شود. برای مثال، حداکثر ارتفاع پرواز پهپادهای سبک طبق مقررات ایران ۱۲۰ متر از سطح زمین می‌باشد (مگر با مجوز خاص)، و فاصله‌ی افقی پهپاد از اپراتور نباید از محدوده دید چشمی (Visual Line of Sight) یا شعاع تعیین‌شده در مجوز تجاوز کند. همچنین پرواز روی تجمعات انسانی یا اماکن پرتردد ممنوع است. پروازیار ملزم به رعایت این قیود است و کشاورز نیز باید هرگونه همکاری لازم را برای تحقق آنها انجام دهد (  خالی کردن محدوده از حضور افراد).
9. عدم تضمین برای موارد خارج از کنترل: برخی نتایج یا پیامدهای خدمات پهپادی خارج از کنترل طرفین است و شرکت هیچ‌گونه تعهد یا تضمینی نسبت به آنها ندارد. برای مثال، ممکن است علیرغم سمپاشی صحیح، به دلیل مقاومت آفت یا شرایط اقلیمی، کنترل آفات به طور کامل محقق نشود؛ یا نقشه‌برداری هوایی انجام‌شده به دلیل پوشش ابری جزئی دارای خلل باشد. کاربران باید درک کنند که پهپاد یک ابزار است و نتیجه‌ بخش بودن نهایی فرآیند کشاورزی وابسته به عوامل متعددی است. بدین ترتیب طرح هرگونه ادعا علیه شرکت یا پروازیار صرفاً به خاطر عدم تحقق نتایج ایده‌آل (در حالی که خدمت طبق قرارداد انجام شده) مسموع نخواهد بود.
10. استفاده صرفاً مجاز از سامانه: کاربران تعهد می‌کنند که از سامانه سیرنگ پلاس تنها برای مقاصد قانونی و در چارچوب موضوع فعالیت آن استفاده کنند. هرگونه تلاش برای نفوذ غیرمجاز به سامانه، استخراج خودکار اطلاعات (اسکریپت‌نویسی برای جمع‌آوری داده‌ها)، ایجاد اختلال در عملکرد سرویس (مانند حمله منع سرویس)، یا استفاده از سامانه برای مقاصد تجاری شخصی غیرمرتبط، اکیداً ممنوع است. شرکت در صورت مشاهده چنین اقداماتی، ضمن مسدودسازی دسترسی کاربر خاطی، حق اقدام قانونی برای مطالبه خسارت را خواهد داشت.

ماده ۱۲ – سیاست حفظ حریم خصوصی و حفاظت از داده‌ها

1. جمع‌آوری اطلاعات: در فرآیند ثبت‌نام و استفاده از سامانه سیرنگ پلاس، اطلاعاتی از کاربران جمع‌آوری می‌شود. این اطلاعات شامل دو دسته کلی است: الف) اطلاعات شناسایی شخصی (Personal Data) مانند نام، نام خانوادگی، نشانی، شماره تماس، ایمیل، مشخصات حقوقی (برای شرکت‌ها)، کد ملی یا شناسه ملی و مدارک احراز هویت؛ و ب) اطلاعات مرتبط با خدمات (Service Data) مانند موقعیت جغرافیایی مزارع، تصاویر یا نقشه‌های پهپاد از اراضی، جزئیات درخواست‌های ثبت‌شده، زمان‌ها و مبالغ تراکنش‌ها، بازخوردها و پیام‌های ردوبدل شده در سامانه. ورود و پردازش این داده‌ها برای ارائه‌ی صحیح خدمات و اجرای این قرارداد ضروری است و کاربر با ثبت‌نام، رضایت خود را نسبت به جمع‌آوری و استفاده از این داده‌ها مطابق بندهای زیر اعلام می‌کند.
2. استفاده از اطلاعات: شرکت از اطلاعات جمع‌آوری‌شده صرفاً در راستای اهداف مشروع و مرتبط با ارائه و بهبود خدمات استفاده می‌کند. برخی از موارد استفاده عبارت‌اند از: ایجاد و مدیریت حساب کاربری؛ ارتباط با کاربران برای امور پشتیبانی، اعلان وضعیت درخواست‌ها و مجوزها یا اطلاع‌رسانی تغییرات؛ تطبیق کشاورزان و پروازیاران مناسب بر اساس موقعیت و نوع نیاز؛ پردازش پرداخت‌ها و تسویه حساب؛ اخذ مجوزهای قانونی (برای این منظور ممکن است اطلاعات لازم به سازمان‌های ذی‌ربط ارائه شود،   ارسال نام و کد ملی پروازیار و مختصات پرواز به سازمان هواپیمایی کشوری جهت صدور مجوز)؛ ارسال پیشنهادها یا تبلیغات مرتبط با خدمات کشاورزی (در صورت رضایت کاربر برای دریافت پیام‌های تبلیغاتی)؛ شخصی‌سازی تجربه کاربری و نمایش محتوا یا پیشنهادهای متناسب با نیازهای خاص هر کاربر (  توصیه زمان مناسب سمپاشی بر اساس سابقه مزرعه)؛ و انجام تحلیل‌های آماری و مطالعات بازار (با استفاده از داده‌های کلی و ناشناس‌شده).
3. اشتراک‌گذاری اطلاعات با اشخاص ثالث: اصل بر محرمانگی اطلاعات کاربران است و شرکت آن‌ها را به اشخاص ثالث غیرمرتبط افشا نخواهد کرد، مگر در موارد زیر: 
   • الف) ارائه به طرف مقابل خدمت: هنگام انجام یک درخواست، بخشی از اطلاعات هر طرف در اختیار طرف دیگر قرار می‌گیرد تا ارتباط و انجام صحیح خدمت ممکن شود. برای مثال، پس از انتخاب پروازیار، کشاورز به اطلاعاتی از قبیل نام و نام‌خانوادگی پروازیار، شماره تماس وی و مشخصات پهپاد (در حد نیاز برای اطمینان از توانایی انجام کار) دسترسی خواهد داشت؛ متقابلاً پروازیار نیز به اطلاعات ضروری کشاورز مانند نام، شماره تماس و آدرس دقیق محل عملیات دسترسی پیدا می‌کند. این تبادل اطلاعات بخشی از ماهیت قرارداد است.
   • ب) مراجع قانونی و اخذ مجوز: همان‌طور که ذکر شد، برای دریافت مجوزهای لازم از نهادهای ذی‌صلاح (  سازمان هواپیمایی کشوری، نیروی انتظامی یا جهاد کشاورزی)، ممکن است لازم باشد اطلاعات مربوط به پرواز و کاربران در فرم‌ها یا سامانه‌های آن نهادها ثبت شود. شرکت این کار را به نمایندگی از کاربران انجام می‌دهد و صرفاً اطلاعات حداقلی موردنیاز (مثل مشخصات هویتی پروازیار، نوع پهپاد، مختصات زمین، محدوده زمانی عملیات) را افشا می‌نماید. این امر به منزله موافقت کاربر با اشتراک اطلاعات برای مقاصد اخذ مجوز است.
   • ج) ارائه به پیمانکاران فرعی: شرکت ممکن است بخشی از فعالیت‌های پردازش داده یا پشتیبانی فنی را به شرکت‌ها یا اشخاص ثالث متخصص واگذار کند (برای مثال، استفاده از خدمات میزبانی داده‌های ابری، سامانه پیامکی یا تحلیل داده). در این موارد، ممکن است این پیمانکاران به برخی داده‌های کاربران دسترسی محدود داشته باشند. شرکت متعهد است تنها با طرف‌هایی همکاری کند که قرارداد حفظ محرمانگی و عدم سوءاستفاده از داده‌ها را امضا نموده و دارای اعتبار کافی در حفظ امنیت اطلاعات هستند. این پیمانکاران مجاز نخواهند بود اطلاعات کاربران را خارج از دستور شرکت استفاده یا افشا کنند.
   • د) الزامات قانونی یا دعاوی حقوقی: اگر به موجب حکم قضایی، درخواست مقام صالح قضایی یا اداری، یا در چارچوب قوانین لازم‌الاجرا، شرکت ملزم به ارائه اطلاعات کاربران به مراجع مربوطه باشد، همکاری خواهد کرد. همچنین در صورتی که برای دفاع از حقوق قانونی شرکت در برابر شکایت یا دعوایی لازم باشد اطلاعاتی ارائه شود (  ارائه سوابق تراکنش‌ها به دادگاه در صورت اختلاف مالی)، شرکت می‌تواند اطلاعات ضروری را افشا کند. در چنین مواردی تنها حداقل اطلاعات مورد نیاز ارائه خواهد شد و در صورت امکان، مراتب به اطلاع کاربر نیز خواهد رسید.
4. نگهداری و امنیت اطلاعات: شرکت اطلاعات کاربران را در سرورهای مطمئن و تحت پروتکل‌های امنیتی متعارف (مانند رمزنگاری ارتباطات SSL/TLS، دیواره‌های آتش و کنترل‌های دسترسی ذخیره می‌کند. شرکت تدابیر لازم برای حفاظت از اطلاعات در برابر دسترسی غیرمجاز، تغییر، افشا یا تخریب تصادفی را به کار بسته است. با این وجود، کاربران نیز مسئول حفظ امنیت حساب‌های خود هستند (مطابق ماده ۳ بند ۵)، زیرا هرگونه نفوذ به حساب کاربری از طریق سرقت رمز عبور می‌تواند به افشای اطلاعات منجر شود.
5. مدت زمان نگهداری: شرکت اطلاعات شخصی و سوابق فعالیت کاربران را تا زمانی که حساب کاربری فعال است و همچنین به مدت معقولی پس از غیرفعال شدن حساب نگهداری می‌کند. این امر برای رعایت الزامات قانونی (مثل نگهداری سوابق تراکنش‌های مالی تا ۱۰ سال) و امکان رسیدگی به شکایات یا پیگیری خدمات قبلی ضروری است. پس از گذشت این مدت یا به درخواست کاربر (در چارچوب بند 6 زیر)، اطلاعات مربوطه به صورت ایمن حذف یا ناشناس‌سازی می‌شود، مگر بخشی که مطابق قوانین باید برای مدت طولانی‌تری حفظ شود.
6. حقوق کاربر در قبال اطلاعات شخصی: کاربران (اعم از کشاورز یا پروازیار) حق دارند به اطلاعات شخصی خود که در سامانه ذخیره شده دسترسی داشته باشند و در صورت مشاهده نادرستی یا تغییر، آن را تصحیح کنند. بیشتر این امکان از طریق پروفایل کاربری فراهم است. همچنین کاربران می‌توانند درخواست حذف کامل حساب کاربری و اطلاعات شخصی خود را مطرح کنند؛ شرکت موظف است ضمن بررسی عدم وجود تعهدات یا موارد حل‌نشده (مثل بدهی مالی یا شکایت باز)، در اسرع وقت درخواست حذف را اجرا کند. توجه شود که پس از حذف حساب، امکان استفاده مجدد از خدمات تنها با ثبت‌نام جدید ممکن خواهد بود و برخی اطلاعات ضروری طبق قانون ممکن است نزد شرکت نگهداری آرشیوی شود (برای مثال سوابق فاکتورهای مالی یا مجوزهای صادرشده).
7. کوکی‌ها و ردگیری: سامانه ممکن است از فناوری کوکی (Cookie) و ابزارهای مشابه برای بهبود تجربه کاربری استفاده کند. این ابزارها به شرکت کمک می‌کنند تا کاربران را در مراجعات بعدی شناسایی کرده و تنظیمات یا ترجیحات آنان (مثل زبان سایت) را حفظ کنند. همچنین برای تحلیل ترافیک سایت و عملکرد آن استفاده می‌شوند. کاربران می‌توانند از طریق تنظیمات مرورگر خود ذخیره کوکی‌ها را محدود یا غیرفعال کنند، اما این کار ممکن است عملکرد برخی قسمت‌های سامانه را مختل نماید. سیاست استفاده از کوکی‌ها مطابق استانداردهای رایج بوده و داده‌های حساس شخصی از این طریق استخراج نمی‌شود.
8. ارتباطات و اطلاع‌رسانی: شرکت ممکن است برای ارتباط با کاربران از اطلاعات تماس ارائه‌شده استفاده کند؛ از جمله ارسال اعلان‌های ضروری مرتبط با خدمت (مانند تأیید ثبت درخواست، تغییر وضعیت مجوز، یادآوری زمان عملیات)، یا پیام‌های تبلیغاتی و خبری درباره خدمات جدید. پیام‌های ضروری به همه کاربران ارسال می‌شود و کاربر نمی‌تواند دریافت آنها را لغو کند، چرا که ماهیت عملیاتی دارند. اما دریافت پیام‌های تبلیغاتی اختیاری است و کاربر می‌تواند در تنظیمات حساب خود، اشتراک خبرنامه یا پیامک تبلیغاتی را لغو نماید. شرکت متعهد است حجم و تناوب پیام‌های ارسالی در حد متعارف و آزارند نبودن حفظ شود.
9. سوءاستفاده از داده‌ها: شرکت هرگز از اطلاعات جمع‌آوری‌شده برای اهداف غیرقانونی یا مضر استفاده نخواهد کرد. همچنین اطلاعات کاربران (شامل شماره تماس یا نشانی ایمیل) به‌هیچ‌وجه برای فروش به شرکت‌های تبلیغاتی یا بازاریابی داده‌ها به‌کار گرفته نمی‌شود. اگر کاربری خارج از چارچوب سامانه با شما تماس گرفت و مدعی دسترسی به اطلاعات شما از طریق سیرنگ پلاس بود، لطفاً مراتب را به ما اطلاع دهید.
10. تغییرات سیاست حریم خصوصی: هرگونه تغییر در مفاد این ماده (سیاست حفظ حریم خصوصی) توسط شرکت اعمال شده و از طریق به‌روزرسانی این سند در دسترس کاربران قرار خواهد گرفت. در صورت ایجاد تغییرات مهم (  اگر نحوه استفاده از داده‌های شخصی تغییر قابل توجهی کند)، شرکت به نحو مقتضی (  اعلان در هنگام ورود به سامانه یا ارسال ایمیل) اطلاع‌رسانی انجام می‌دهد. ادامه استفاده کاربر از سامانه پس از تاریخ مؤثر شدن تغییرات، به منزله موافقت با سیاست جدید خواهد بود.

ماده ۱۳ – شرایط استفاده از وب‌سایت/سامانه و حقوق مالکیت فکری

1. مالکیت فکری سامانه: تمامی حقوق مادی و معنوی مرتبط با سامانه سیرنگ پلاس و محتوای آن، متعلق به شرکت پرواز یاران سیرنگ یا دارندگان مجوز از شرکت می‌باشد. این حقوق شامل مواردی از قبیل نام و نشان تجاری "سیرنگ پلاس"، لوگوها و علائم تجاری، طراحی و رابط کاربری وب‌سایت و اپلیکیشن، نرم‌افزار و کدهای برنامه‌نویسی، پایگاه‌های داده، متن‌ها، تصاویر، ویدئوها، گرافیک‌ها، مقالات وبلاگ یا آموزشی، و هرگونه محتوای تولیدشده توسط شرکت می‌شود. هیچ شخص حقیقی یا حقوقی بدون کسب مجوز کتبی از شرکت، مجاز به کپی‌برداری، توزیع، انتشار مجدد، نمایش، اجرا، ترجمه، مهندسی معکوس، استخراج سورس‌کد یا ایجاد آثار اشتقاقی از بخش‌های مختلف سامانه یا محتوای آن نمی‌باشد. نقض این تعهد می‌تواند پیگرد قانونی مدنی و کیفری را به دنبال داشته باشد.
2. استفاده مجاز از سامانه: شرکت به کاربران یک مجوز محدود، غیرانحصاری، غیرقابل انتقال و قابل فسخ برای دسترسی و استفاده از سامانه و محتواهای آن صرفاً برای مقاصد شخصی مرتبط با خدمات پهپادی کشاورزی اعطا می‌کند. این مجوز به معنای انتقال مالکیت نیست، بلکه صرفاً اجازه بهره‌برداری موقت تحت شرایط این قرارداد است. کاربران باید از هرگونه استفاده غیرمجاز فراتر از این مجوز خودداری کنند؛ از جمله استفاده تجاری از سامانه (  استخراج داده‌های سامانه برای ساخت پایگاه‌داده‌ی مستقل)، اجاره یا فروش دسترسی خود به سامانه به دیگران، یا هر اقدامی که به حقوق مالکیت فکری شرکت خللی وارد نماید.
3. محتوای تولیدشده توسط کاربر: برخی بخش‌های سامانه ممکن است به کاربران اجازه دهد محتوا یا داده‌هایی را بارگذاری یا ارسال کنند (برای مثال: ثبت نظر و امتیاز درباره یک خدمت یا پروازیار، ارسال عکس مزرعه جهت مشاوره، یا مکاتبات در سیستم پیام‌رسان داخلی). در چنین مواردی، کاربران باید اطمینان حاصل کنند که مالک حقوق معنوی محتوای ارسالی خود بوده یا اجازه لازم برای استفاده از آن را دارند. با ارسال هرگونه محتوا در سامانه، کاربر مجوز غیرانحصاری، دائمی (یا تا زمان حذف توسط کاربر)، قابل انتقال و بدون حق امتیاز به شرکت اعطا می‌کند تا آن محتوا را در چهارچوب ارائه خدمات، به نمایش درآورده، تکثیر کرده، ترجمه یا ویرایش نموده و در موارد مرتبط استفاده کند. این مجوز صرفاً به منظور اداره‌ی سامانه و مقاصد تجاری مشروع شرکت است (  نمایش نظر کاربر در صفحه پروفایل پروازیار یا استفاده از عکس‌های قبل و بعد مزرعه در یک مطالعه موردی با رضایت کاربر). شرکت خود را ملزم می‌داند که در صورت اقتباس عمومی از این محتوا (  درج نظر کاربر در تبلیغات)، حتی‌الامکان هویت کاربر را مخفی یا کلی‌سازی کند، مگر اینکه کاربر خود خواهان انتشار با نام باشد.
4. محتوای ممنوعه: کاربران نباید هیچ‌گونه محتوای غیرقانونی، غیراخلاقی یا ناقض حقوق دیگران را در سامانه منتشر یا ارسال کنند. این شامل (ولی نه محدود به) موارد زیر است: مطالب توهین‌آمیز، تهدیدآمیز، افترا‌آمیز یا آزاردهنده؛ محتوای مستهجن یا خلاف عفت عمومی؛ تبلیغات هرگونه کالا یا خدمات خارج از موضوع سامانه؛ اطلاعات نادرست یا گمراه‌کننده؛ ویروس‌ها، بدافزارها یا هر کد مخربی که عملکرد سامانه یا دستگاه سایر کاربران را مختل کند؛ و هرگونه محتوایی که حقوق مالکیت فکری یا حریم خصوصی اشخاص ثالث را نقض نماید (مثل عکس یا اطلاعات شخص دیگری بدون رضایت وی). شرکت در صورت مشاهده چنین محتوایی، مجاز به حذف فوری آن و برخورد انضباطی با کاربر خاطی (از تذکر تا تعلیق حساب) خواهد بود. بدیهی است مسئولیت قانونی محتوای منتشره بر عهده شخص منتشرکننده بوده و شرکت در این زمینه خود را مصون می‌داند، هرچند همکاری‌های لازم را با مراجع قضایی در صورت نیاز به عمل خواهد آورد.
5. لینک‌ها و منابع خارجی: ممکن است سامانه شامل لینک‌هایی به وب‌سایت‌ها یا منابع دیگر خارج از کنترل شرکت باشد (  لینک به مقالات آموزشی کشاورزی، یا وب‌سایت مراجع صدور مجوز). این لینک‌ها برای سهولت کاربر ارائه شده‌اند، اما شرکت هیچ مسئولیتی در قبال محتوای آن منابع خارجی یا هرگونه خسارت ناشی از مراجعه به آنها ندارد. توصیه می‌شود کاربران پیش از استفاده از سایت‌های ثالث، شرایط استفاده و سیاست‌های حریم خصوصی آن‌ها را مطالعه کنند. درج هرگونه لینک به سامانه سیرنگ پلاس در سایت‌های دیگر نیز باید با اجازه شرکت باشد و به نحو صحیح (بدون ایجاد تصور همکاری رسمی مگر در صورت واقعیت) انجام گیرد.
6. گزارش تخلف: اگر هر کاربر معتقد باشد که حقوق مالکیت فکری او توسط محتوای سامانه نقض شده، یا محتوایی برخلاف موارد مجاز در بند 4 بالا مشاهده کرد، می‌تواند از طریق راه‌های ارتباطی شرکت (  ایمیل پشتیبانی) موضوع را گزارش دهد. شرکت پس از دریافت گزارش، آن را بررسی و در صورت صحت، اقدام مقتضی (حذف، ویرایش یا مسدودسازی) را انجام خواهد داد.

ماده ۱۴ – تغییر و اصلاح شرایط و ضوابط

1. حق تغییر شرایط: شرکت پرواز یاران سیرنگ این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت لزوم، مفاد این شرایط و ضوابط را در هر زمان اصلاح، تکمیل یا به‌روزرسانی نماید. این تغییرات ممکن است به دلایلی نظیر تغییر قوانین حاکم، به‌روزرسانی سیاست‌های داخلی شرکت، اضافه‌شدن خدمات جدید، یا رفع نواقص و ابهامات متن فعلی صورت گیرد.
2. اطلاع‌رسانی تغییرات: در صورت انجام تغییر در مفاد این سند، نسخه جدید آن از طریق همین صفحه (وب‌سایت) در دسترس خواهد بود و تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای سند یا انتهای آن ذکر می‌گردد. چنانچه تغییرات انجام‌شده اساسی و تأثیرگذار بر حقوق و تعهدات کاربران باشد (  تغییر محسوس در سیاست‌های لغو یا حریم خصوصی)، شرکت تلاش خواهد کرد از طریق روش‌های مناسب مانند ارسال ایمیل به کاربران ثبت‌نام‌شده، اعلان در اپلیکیشن یا درج پیام در داشبورد حساب کاربری، کاربران را از این تغییرات مطلع سازد.
3. لزوم پذیرش تغییرات: ادامه استفاده کاربران از سامانه و خدمات پس از اعمال تغییرات به منزله پذیرش ضمنی شرایط و ضوابط جدید خواهد بود. با این حال، اگر کاربری با هر بخش اصلاح‌شده مخالف باشد، می‌تواند طی ۱۰ روز از اطلاع‌رسانی تغییر، اعتراض یا پرسش خود را به شرکت اعلام کند. در چنین حالتی، اگر حل‌وفصل نگرانی کاربر ممکن نباشد، وی می‌تواند با تسویه حساب‌ها و تعهدات معوق خود، استفاده از خدمات را متوقف و حساب کاربری خود را غیرفعال نماید. عدم اقدام کاربر در این مهلت و استمرار بهره‌گیری از سامانه، به معنای تأیید تغییرات توسط وی قلمداد می‌شود.
4. نسخه‌های متوالی شرایط: این شرایط و ضوابط تمامی توافقات قبلی بین کاربران و شرکت راجع به موضوع خود (خدمات پهپادی کشاورزی سیرنگ پلاس) نسخ می‌کند و نسخه جاری، ملاک عمل خواهد بود. هرگونه توافق شفاهی یا کتبی خارج از چهارچوب این سند (مگر آنکه به امضای رسمی همه طرف‌ها رسیده باشد) بلااثر است.

ماده ۱۵ – قانون حاکم، حل اختلاف و سایر مقررات

1. قانون حاکم: این قرارداد از هر جهت تابع قوانین و مقررات موضوعه جمهوری اسلامی ایران می‌باشد. مسائل و مواردی که در این شرایط به آنها تصریح نشده، تابع مقررات قانونی مرتبط خواهد بود.
2. حل‌وفصل دوستانه: در صورت بروز هرگونه اختلاف، دعوی یا شکایت ناشی از اجرای خدمات یا تفسیر مفاد این قرارداد بین کشاورز، پروازیار و/یا شرکت، اولویت بر حل‌وفصل موضوع از طریق مذاکره و سازش خواهد بود. کاربر متعهد است پیش از اقدام قانونی، مسئله را از طریق پشتیبانی شرکت مطرح نموده و فرصت کافی برای رسیدگی و رفع مشکل بدهد. شرکت نیز مکلف است با بی‌طرفی و حسن نیت موضوع را بررسی و برای حصول سازش تلاش کند.
3. مراجع قضایی صالح: در صورتی که اختلاف از طریق مذاکرات حل نشود، هر یک از طرفین می‌توانند جهت احقاق حقوق خود به مراجع قضایی صالح در جمهوری اسلامی ایران مراجعه نمایند. با توجه به اینکه مرکز اداره شرکت در شهر تهران است، طرفین توافق می‌کنند دادگاه‌های حوزه قضایی این شهر (البته با رعایت قواعد صلاحیت ذاتی محاکم) به عنوان مرجع رسیدگی به دعاوی مطروحه تعیین شود. این تعیین صلاحیت به مفهوم سلب صلاحیت مراجع صالح دیگر طبق قوانین آمره نمی‌باشد، بلکه صرفاً توافق اولیه طرفین است.
4. قابلیت تفکیک مفاد: هر یک از مفاد این شرایط و ضوابط به طور جداگانه قابل استناد است. در صورتی که هر بند یا قسمتی از این سند بر اساس رأی دادگاه صالح یا قانون لازم‌الاتباع باطل، غیرقانونی یا غیرقابل اجرا تشخیص داده شود، سایر بخش‌ها و مفاد این قرارداد همچنان به قوت و اعتبار خود باقی خواهند ماند. در چنین شرایطی، طرفین توافق می‌کنند مفاد مذکور را به نحوی اصلاح کنند که منعکس‌کننده قصد اولیه بوده و همزمان مطابق قانون گردد.
5. عدم انتقال قرارداد: کاربران نمی‌توانند حقوق و تعهدات ناشی از این شرایط و ضوابط یا قراردادهای منعقده تحت آن را بدون رضایت کتبی شرکت به دیگری منتقل کنند. برای مثال، کشاورز نمی‌تواند سفارش ثبت‌شده خود را به کشاورز دیگری واگذار نماید، یا پروازیار حساب کاربری و امتیازات خود را به شخص دیگری منتقل کند. شرکت می‌تواند در صورت ادغام، تملیک یا انتقال کسب‌وکار خود، این قرارداد را به شخص حقوقی جدید منتقل نماید مشروط بر آن‌که حقوق کاربران طبق همین شرایط محترم شمرده شود.
6. تمامیت قرارداد: این سند بیان کامل توافق بین شرکت و کاربران در خصوص استفاده از خدمات پهپادی کشاورزی سیرنگ پلاس است. هرگونه توافق شفاهی یا مکاتبات پراکنده قبلی که مغایر با مفاد این سند باشد، فاقد اثر خواهد بود. اصلاح یا الحاق به این قرارداد صرفاً از طریق انتشار نسخه جدید توسط شرکت (مطابق ماده ۱۴) یا تنظیم الحاقیه مکتوب رسمی با امضای تمامی طرف‌های ذی‌نفع ممکن است.
7. تاریخ اجرا: این شرایط و ضوابط از تاریخ ۰۱/۰۱/۱۴۰۴ لازم‌الاجرا است و تا زمانی که نسخه جدیدی جایگزین نشده، معتبر خواهد بود. ثبت‌نام یا ادامه استفاده کاربران از سامانه بعد از این تاریخ، به منزله قبول مفاد آن می‌باشد.
8. امضا و پذیرش الکترونیکی: کلیه کاربران با کلیک بر گزینه "می‌پذیرم" در هنگام ثبت‌نام یا ثبت سفارش، تصدیق می‌نمایند که شرایط و ضوابط فوق را به دقت مطالعه کرده و تمامی حقوق و تعهدات ناشی از آن را قبول دارند. این تأیید به منزله امضای الکترونیکی کاربر پای قرارداد بوده و از نظر قانونی دارای اعتبار لازم می‌باشد. شرکت نیز با فراهم کردن امکان ثبت‌نام و ارائه خدمت، التزام خود به مفاد این شرایط را اعلام می‌دارد.

با پذیرش این شرایط و ضوابط، سه‌جانبه‌ای شفاف و عادلانه بین کشاورز، پروازیار و شرکت برقرار می‌گردد که هدف آن توسعه کشاورزی هوشمند و ارائه خدمات نوین پهپادی در چهارچوب قانون و احترام متقابل است. هرگونه سوال یا ابهام در مورد مفاد فوق را می‌توانید از طریق بخش تماس با پشتیبانی سیرنگ پلاس مطرح نمایید. از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم.